OEPC 2019: Panorama de las redes sociales, ejemplos de comunicación eficaz a través de las redes sociales

Me llamo Alessandro Giovanni. Llevo más de 20 años trabajando en comunicación corporativa y estoy especializado en comunicación digital. Así que hoy vamos a echar un vistazo a la comunicación en las redes sociales en particular.

Así que esta presentación es una breve introducción que le dará algunos aspectos destacados sobre cómo el mundo de los medios sociales está evolucionando y cómo se puede abordar como una oportunidad, cómo gestionar los problemas procedentes de los medios sociales. Así que mucha información. Así que siéntete libre de preguntarme cualquier cosa que te gustaría ver y que se discutirá con más detalle.

Algunas cifras sobre las redes sociales. Este es el mundo digital en Europa. No se trata sólo de los medios sociales.

Es un número de conexiones a Internet. Hablamos de Europa como continente, no sólo de la comunidad europea. Ahora tenemos más de 700 millones de usuarios de internet.

Un número mucho mayor de usuarios de móviles. Así que el móvil ha superado con creces el número de conexiones a Internet. Tenemos más usuarios de móvil que de línea regular.

Tenemos casi 500 millones de usuarios de redes sociales y la mayoría de ellos, la mayor parte, accede a las redes sociales a través del móvil. Así que cada vez tenemos más usuarios móviles en las redes sociales, es decir, personas que acceden a Facebook, Twitter, Instagram desde sus teléfonos móviles. De hecho, si echamos un vistazo al porcentaje de personas que utilizan los medios sociales en comparación con el número de usuarios de Internet, estamos hablando de una media de 60% de ellos.

Así que 60% de las personas que acceden a Internet y navegan por la web tienen acceso y hacen algo en las redes sociales, que es un número enorme. Esto es tiempo invertido. Si comparamos el tiempo pasado en la web, lo que significa todo tipo de actividad que podemos hacer en línea, vemos que al menos un tercio de este tiempo se gasta en los medios sociales, lo cual es realmente increíble si se piensa que se trata de un número promedio.

Hay personas que pasan más de 5-6 horas al día en las redes sociales. Así que la media es de más de 2 horas en comparación con las 6 horas que se pasan en línea por trabajo, por entretenimiento, etcétera. Este porcentaje es diferente según el país, pero si vemos las cifras, la tendencia es la siguiente.

A continuación, más información sobre las distintas redes sociales y su crecimiento en los últimos años. Verás que ahora Facebook tiene más de 2.200 millones de usuarios. Esto significa que Facebook es el país más grande del mundo, con diferencia.

Porque si piensas que en China viven 1.500 millones de personas y en Facebook 2.200 millones, es una cifra realmente increíble. Pero es aún más increíble ver cómo ha crecido en los últimos 3 años, porque en 2017 eran 1.800 millones. El tiempo que se pasa en las redes sociales, ¿es para hacer arte? O es realmente para hacer algo útil? Eso es para todo.

Veremos que hay una diapositiva sobre los diferentes temas que se desarrollan en los medios sociales, pero eso es realmente para todo, para el entretenimiento, para buscar información sobre restaurantes, buscar información sobre una nueva oportunidad de trabajo, así que todo lo que se pueda pensar. ¿Es posible entender más la división o es bastante difícil? No, no, es absolutamente posible, porque la mayoría de las redes sociales publican información estadística sobre los usuarios, lo que hacen, y tú mismo puedes acceder a tus datos personales en Facebook, así como en Instagram, para ver cuántas personas acceden a tu cuenta, desde dónde y qué hacen. Puedes gestionar campañas de comunicación con los usuarios de Facebook y ver cuál es su reacción y qué tipo de comentarios hacen, si son positivos o negativos.

Y los medios sociales utilizan cada vez más esta información con fines de marketing. Otra pregunta sobre esto, porque tal vez esto nos puede ayudar a entender mejor. Cuando usted dice que es posible dividir, y para entender si están gastando tiempo en, esta es la información de sensibilización, vamos a tomar un tema que es realmente útil para nosotros.

¿Existe un sitio web al que puedas acudir como Google Analytics, o por ejemplo, debes pedir a una agencia o proveedor específico que te consiga esta información? No hay ningún sitio para agregar información, hay algunas plataformas que te proporcionan cierta información estadística, que no es exactamente la mejor que puedes obtener de la web. Deberías echar un vistazo a cada uno de estos medios sociales para obtener más información. También hay plataformas, como We Are Social por ejemplo, que publican información general, algunas comparaciones sobre los diferentes comportamientos, sobre los diferentes medios sociales, sobre sus números, sus cifras, cada 6 meses o cada 12 meses, como información de mercado.

Gracias por recordarlo también, en los enlaces de tu Facebook y Twitter, y en todas las plataformas de medios sociales, cada post que tienes, tiene sus propios datos analíticos detrás de él. Así que te dirá cuántas interacciones has tenido en ese post en particular. Así que puedes participar para ver lo populares que son ciertos tipos de publicaciones y centrarte en ese tipo de información para aumentar tus seguidores en las plataformas de redes sociales.

Es una gran diferencia respecto a las antiguas campañas de comunicación, en las que comprabas media página de una revista o un periódico y no obtenías ninguna información sobre tu audiencia. Ahora, si pones un banner en algún lugar de la web, o simplemente escribes un post, obtienes información inmediata sobre la reacción de tus usuarios, tanto cuantitativa como cualitativa, porque puedes medir cuántos usuarios, cuántas veces y con qué tipo de reacción, lo cual es muy interesante, por supuesto. Volviendo a las cifras, vemos el enorme crecimiento de Facebook.

Sigue creciendo, cada año con un crecimiento de dos dígitos, y ahora es, con diferencia, el mayor medio social en términos de cifras. Esto es muy estratégico, porque no se trata sólo de cifras, sino de ofrecer servicios a la mayor audiencia mundial a la que puede llegar una plataforma, online u offline. Si piensas que los mayores grupos mediáticos, como las televisiones, no pueden llegar a más de 1.000 millones de personas, verás el poder de Facebook.

Así que cuando Facebook dice, voy a desarrollar mi moneda, mi propia moneda, eso significa que el gobierno debe estar muy, muy preocupado, porque si esta moneda funciona, que será mucho más utilizado que el dólar, o que cualquier otro tipo de moneda en el mundo. Es sólo un ejemplo. Si Facebook lanza una iniciativa y esto funciona, y funciona, será la iniciativa más exitosa en ese campo en todo el mundo.

Pero no sólo existe Facebook, también hay otras redes sociales. Sí, por favor. Lo siento, sólo una pregunta rápida.

Estamos tratando de llegar a los jóvenes y educarlos hacia la obesidad a medida que crecen, y las mujeres jóvenes, especialmente también, va a tener hijos. No sé mucho acerca de los medios de comunicación social, pero lo que he oído últimamente de los jóvenes es que Facebook, y usted lo ha mencionado mucho, es para la gente mayor ahora, mi grupo de edad. Así que me gustaría saber tu opinión al respecto, porque ahora hablan mucho.

Como oigo decir a mi hija, ¿quién está en Facebook? Eso es para viejos. Así que tienes Instagram y Twitter. Ahora no sé, tal vez usted puede compartir en este caso, pero usted mencionó que es el más alto, lo cual es interesante.

No es lo que oigo ahora de los jóvenes. Me mezclo mucho con gente joven. Sí, es verdad.

Hay una diapositiva sobre el desglose, sobre un desglose gráfico de los usuarios de las redes sociales. Así que vamos a ver con más detalle lo que es esta composición. Lo que es interesante ver es que es absolutamente cierto.

Los usuarios de Facebook son más de 35, 45 y 55 años que los más jóvenes. Porque los usuarios más jóvenes utilizan ahora otros medios sociales, que son más interactivos, con más vídeos, y son una mezcla de chat y red social. Como, por ejemplo, TikTok.

Pero son muy específicos. Así que no son tan grandes como Facebook, que incluye a todo el mundo, de 15 a 65, 70, 75 años. Pero vamos a ver las diferencias, porque cada uno de los medios de comunicación social tiene un objetivo diferente.

Y los usuarios pueden variar de forma relevante. En algunos grupos. Y hay algunas cosas.

La primera es que cuando uno tiene una cuenta en Facebook, a lo mejor ya no la usa, pero no la cierra en el espacio. Así que las personas siguen ahí, aunque la usen menos, o la usen temporalmente. La segunda es que los usuarios de Facebook no son sólo personas.

Son corporaciones, empresas. Así que, por ejemplo, hay muchas empresas que tienen una cuenta en Facebook en EE.UU., en Europa, en África. Así que no pienses en individuos.

Piensa también en comunidades y empresas. También hay una diferencia entre una cuenta y una página de fans. Así que puedes tener ambas, o solo una de ellas.

Lo que también es interesante decir es que tenemos una composición bastante increíblemente uniforme en términos de geografías. Facebook no es algo que haya crecido en Estados Unidos y ya está. Está en los EE.UU., está en Europa, está en América del Sur, está en Asia, excepto China, que es el país más difícil para cualquier tipo de corporación estadounidense para entrar y desarrollarse.

Esos chinos están desarrollando sus propios medios sociales, que, por cierto, están bastante controlados por el gobierno. Pero volvamos a las cifras clave sobre los medios sociales. El segundo más grande, con diferencia, es YouTube.

Esto es muy interesante. Quizá sepas que YouTube es el medio social más importante para compartir vídeos. Su crecimiento ha sido enorme en los últimos tres años.

Empezó con 1.000 millones y ahora tiene 1.900 millones. Así que no está tan lejos de Facebook. Y si piensas que YouTube publica todo tipo de vídeos, verás que es con diferencia mayor que cualquier grupo de medios de comunicación del mundo.

Gestiona el 7% de la cuota mundial, lo que significa que es, con diferencia, mayor que cualquier medio de comunicación de cualquier país occidental. La tercera más grande es Instagram, que, por cierto, ha sido comprada por Facebook, por lo que ahora es propiedad de Facebook, y comparte imágenes. Es el principal medio social para compartir imágenes entre sus usuarios.

Y se utiliza principalmente en teléfonos móviles, por lo que se conecta directamente a la cámara del teléfono y permite compartir las fotos con amigos y usuarios. Ahora tiene casi mil millones de usuarios, frente a los 500 millones que tenía hace tres años. Así que se ha duplicado en tres años.

El cuarto es Twitter. Twitter es la única de esta diapositiva que no ha crecido. Y está en un gran problema, porque cuando no creces, y en tres años pierdes usuarios, o estás casi en el mismo nivel de usuarios, los inversores no confiarán más en ti, y creará grandes problemas para conseguir inversiones.

Pero por otro lado, Twitter sigue siendo muy importante, porque se ha convertido en una especie de oficina de prensa en línea para la mayoría de los políticos, así como de los periodistas. Si echas un vistazo al periódico, seguro que encuentras algún comunicado de algún presidente, o presidenta de algún país, o presidente de alguna empresa. Trump, por ejemplo, usa Twitter, así como Boris Johnson.

Y se ve que el reciente acuerdo entre Gran Bretaña y la comunidad europea ha sido comunicado por Juncker, así como por Boris Johnson, casi al mismo tiempo en Twitter, antes de hacer el comunicado de prensa algo increíble hace cinco años. Un jefe de un país comunicando un acuerdo tan importante a través de las redes sociales. Eso es realmente increíble.

Así pues, aunque Twitter no crece y sigue manteniendo el mismo nivel de usuarios, es cada vez más importante en el ámbito institucional, así como para el mundo de la información. Echemos un vistazo a la quinta, LinkedIn. LinkedIn es la principal plataforma para profesionales, que comparten su información profesional, su CV, así como para RRHH, para obtener información sobre sus empleados.

Actual y potencial. Sigue creciendo. Las cifras son enormes, porque 300 millones de personas, con un alto nivel cultural, que utilizan las redes sociales sólo con fines profesionales, es un número realmente enorme.

Y ahora los RRHH de las empresas, utilizan LinkedIn como la principal fuente para conseguir nuevos recursos, recursos humanos. Por lo tanto, sólo miran a LinkedIn como su principal fuente para encontrar nuevos talentos, y atraer a nuevos empleados. Luego está Snapchat.

Snapchat es un medio de comunicación social muy popular, que es una mezcla de chat y medios de comunicación social, y es exactamente el ejemplo de los medios de comunicación social para los más jóvenes que estábamos hablando. Ahora es de unos 300 millones, es de 2,8 millones de usuarios, pero es principalmente en los EE.UU., no es tan popular en Europa. Y la última es Pinterest.

Pinterest es una plataforma más pequeña, estamos hablando de una plataforma más pequeña si tienes 2.000 millones, 100 millones de usuarios. Así que eso es algo que debería ser interesante considerar. Y se basa en compartir intereses e información sobre las cosas que te gustan.

Si echamos un vistazo a los usuarios activos, que están expuestos a mensajes publicitarios, vemos que las cifras siguen siendo enormes, menos que las otras, que eran sólo los usuarios, pero siguen siendo enormes, lo que significa que una campaña, una campaña publicitaria en Facebook, así como en otros medios sociales, puede ser la campaña más exitosa que puedas hacer, sólo por la audiencia potencial a la que puedes llegar. Y tendencias clave. Verás, hemos dicho muchas de estas cosas, así que Facebook está creciendo, YouTube, enorme crecimiento, Instagram, enorme crecimiento, Twitter, estable, o perdiendo, LinkedIn, enorme crecimiento, Snapchat, un crecimiento bastante enorme.

Lo que se ve aquí es que todas crecen. La mayoría de ellos sigue creciendo. Por lo tanto, es increíble.

Es una carrera muy rápida, que aún va a más. Desglose de usuarios por edad. Se ve la diferencia.

Lo que es muy interesante es ver que hay un gran porcentaje, alrededor de 40-50% dependiendo de los medios sociales, que tiene más de 35 años. Así que las redes sociales ya no son solo para jóvenes o estudiantes. Son para todo tipo de personas.

Pero hay una ligera diferencia entre ellos. Así, algunas de ellas son para gente más joven. Usted ve, por ejemplo, Instagram, que tiene 58% usuarios entre 25 y 34 años de edad.

Pero es interesante ver que si piensas que una persona de 35 o 40 años puede pasar 2 horas al día en Facebook, eso es asombroso, en mi opinión. Sí, claro. Entonces, este gráfico, porque son datos sobre los usuarios individuales o, por ejemplo, incluye la corporación y las empresas.

Porque, vale, yo soy el individuo, pero también soy el coordinador, el administrador de las páginas de fans de algunas empresas. Entonces, ¿todo es individual o también es la gente que coordina lo otro? Eso es sólo para las cuentas personales. De acuerdo.

Lo que significa que esa es la edad que declaras cuando abres una cuenta en una red social, una cuenta personal en una red social. Sólo personal. Sólo personal.

De acuerdo. Y esto es una cuestión de confianza entre los medios sociales y tú e introduce al problema de las falsificaciones en los medios sociales, lo que significa cuentas que son de personas no reales o de personas reales con información falsa. Ese es un gran problema.

Los medios sociales están luchando contra este problema debido al mayor valor que las buenas cuentas pueden tener con fines publicitarios, así como por parte de las empresas por invertir en ello. Porque si yo sé que estas informaciones son verdaderas, tendría más confianza en dar dinero a las redes sociales. Si pienso que la mayoría de ellos son falsos o que estas informaciones anagráficas no son verdaderas, me preocuparé.

Pero eso es sólo para las personas. Entonces, personas reales. Los temas más discutidos.

Estábamos hablando de cuáles son las actividades que los usuarios hacen en línea. Vemos que el entretenimiento, los juegos y esas cosas, son el tema más importante. Pero el segundo es la tecnología.

Así, la tecnología es también, por cierto, la primera actividad de comercio electrónico, por lo que la compra de PC, teléfonos móviles, accesorios, etc. Viajes y bienestar es la tercera. Y, curiosamente para nosotros, la sanidad es la cuarta.

Así, la sanidad es uno de los temas más importantes que se debaten en Internet. Restaurantes, comida y bebida, moda, finanzas y belleza. ¿Y qué hay de la obesidad? Hicimos una investigación, gracias a esta investigación, podemos introducir otra marca importante del mundo web, que es Google.

Hemos hecho una búsqueda en Google sobre la obesidad. Y vemos que es uno de los temas más buscados en Google, que es con diferencia el motor de búsqueda más popular del mundo. Obtiene más del 85% de todas las búsquedas online.

Y un gran número de búsquedas diarias. Así que, utilizando estas herramientas, puede ver una comparación entre algunas de las búsquedas en línea más importantes en el mundo de la salud. Oncología, hipertensión, osteoporosis.

Y vemos que la obesidad casi alcanza el mismo nivel de interés que la oncología. Y tiene más interés, despierta más interés que la osteoporosis y la hipertensión. Así que es un tema muy importante.

Creo que estas cifras demuestran lo importante que es para nosotros, como organización, estar presentes en Internet y en las redes sociales. Podemos ser parte de esa línea cuando la gente está buscando. Así que, si la gente busca, si estamos en estos motores de búsqueda, entonces aumentamos nuestros seguidores, aumentamos la comprensión de nuestro mensaje, y hacemos llegar nuestro mensaje a la gente.

Google también puede decirte de dónde proceden estas búsquedas. Así, en el mapa puedes ver, en colores más oscuros, cuáles son los países que tienen más búsquedas sobre obesidad. Y ves que hay una prevalencia de países anglosajones.

Nos pareció muy interesante, y verán la diapositiva a continuación. También analizamos cuáles eran las consultas relacionadas más populares. Así, se ve que la consulta más importante para buscar en Google es qué es la obesidad, la obesidad infantil, la tasa de obesidad, el IMC de la obesidad, el IMC, la obesidad y la diabetes.

Así que es muy interesante porque son datos reales procedentes del motor de búsqueda más importante. ¿Puedo hacerle una pregunta? Usted dice que la mayoría de las consultas más altas provienen de países anglosajones. El mayor número de búsquedas en el buscador.

¿Buscó términos de búsqueda sólo en inglés? No, por supuesto. Si se fija en la comparación entre obesity, obesidad y obesité, verá la diferencia. El rojo es obesity en inglés.

El azul es obesidad en español. Y el amarillo es obesité en Francais. Así pues, el término inglés es, con diferencia, el más buscado.

No tenemos en cuenta, por supuesto, las lenguas no occidentales. Sería interesante ver si las lenguas no occidentales tienen el mismo porcentaje o no de búsquedas. Pero para el mundo occidental es un mensaje interesante.

Esto es muy interesante, creo, también porque si echas un vistazo a las palabras más buscadas, verás... Otros idiomas, por supuesto, otros países, por supuesto, la gente también busca en inglés mucho más probablemente que en francés o español. Sí, estoy de acuerdo. Excepto quizá en Portugal.

Por eso hicimos la composición geográfica. Porque Google puede detectar tu dirección IP y puede obtener la información de dónde estás cuando haces algún tipo de búsqueda. Lo que te decía es que es muy interesante para ti, en mi opinión, echar un vistazo a las consultas relacionadas.

Porque las consultas relacionadas significan los términos, las palabras, que son más interesantes para que la gente busque en la web. Y es muy importante tenerlas en cuenta a la hora de editar contenidos para el mundo web. Porque estos contenidos serán indexados en los buscadores.

Y si coinciden con las palabras más buscadas en los motores de búsqueda, serán más visibles. Así que los resultados orgánicos, es decir, los resultados que obtienes en Google cuando escribes una palabra, estarán influenciados por eso. Una vez más, puede ser diferente en diferentes idiomas.

Pero en Alemania, por ejemplo, Apositas, que es la traducción alemana de Obesidad, no es tan común. Buscan más términos como sobrepeso y pérdida de peso y cosas así. ¿Hicieron una comparación entre diferentes términos para lo mismo? No, sólo analizamos este término como ejemplo.

Pero podemos hacerlo, porque tenemos las herramientas para analizar cada uno de los términos más utilizados y comparar la frecuencia de las búsquedas en cada uno de los países. Así podemos saber cuántas búsquedas se hacen en Alemania sobre obesidad en comparación con estos otros 4 o 5 términos. Así que es muy importante.

Por lo tanto, lo que podemos hacer en las redes sociales. En primer lugar, también se puede pensar en esta diferencia. La diferencia entre la identidad y la imagen.

Porque los medios sociales no son una cuestión de que tú te hables a ti mismo. Se trata de que tú hables con la gente y la gente hable contigo. Así que es una cuestión de imagen.

¿Cómo es la percepción que tienen de ti los distintos usuarios? En el mundo antiguo, esta percepción estaba influida principalmente por los medios de comunicación. Porque no se podía llegar a mucha gente fuera de los medios tradicionales. Hace 20 años había periódicos, televisiones y radios.

Y tenías que hablar a través de estas plataformas para conseguir una gran audiencia. Así que tu reputación estaba mal o bien influenciada por los medios de comunicación. Ahora ya no es así.

No es cierto que tu percepción esté influida solo por la web o solo por los medios sociales. Ahora es mucho más complejo. Hay muchas plataformas diferentes que interactúan para obtener información del mundo.

Y dar a conocer información al mundo. Que interactúan entre sí. Que funcionan de forma muy distinta.

Y hay que tenerlos en cuenta y gestionarlos. Así que sigue habiendo periódicos que influyen en tu opinión. No puedes fiarte de ellos, pero en cualquier caso influyen en tu opinión.

Hay motores de búsqueda. Todavía hay radios, que por cierto son los medios tradicionales. Que está reaccionando de la mejor manera a la invasión de la web y de los medios sociales.

Hay blogs que son menos populares que las redes sociales. Pero funcionan muy bien para el nicho. Lo que significa que pueden tener comunidades más pequeñas de 10.000, 40.000, 50.000, 100.000 personas.

Pero funcionan muy bien porque confían en este blog. O utilizan este blog para conocer su opinión sobre algo. Siguen existiendo las televisiones, por supuesto.

Y luego están las redes sociales. Así que cada vez es más complejo. E implica cada vez más riesgos.

Porque interactúan. Así que si una mala noticia viene del periódico. Luego puede propagarse en los medios sociales.

O puede crecer en los medios sociales hasta cierto punto. Y luego explotar en los medios tradicionales. Así que hay una reacción muy interesante.

Y, por cierto, ahora todos los periódicos tienen redes sociales. Así que ha amplificado exponencialmente el valor de los medios de comunicación. Porque no publica sólo en la forma tradicional de papel.

Pero publican en su sitio web y en sus canales de redes sociales. Lo mismo con la radio, lo mismo con los blogs, la televisión, todo el mundo. Sí, pero el blog no tiene lo impreso.

Sí, es verdad. Y la radio no tiene lo impreso. Mientras que el impreso tiene el impreso y el online.

Sí, es verdad. Vale, entonces está bastante bien. Y también ves que muchos periódicos están alojando blogs en sus sitios web.

Y los periodistas se han convertido en blogueros. Y algunos de los blogueros se han convertido en periodistas. ¿Cuál es la diferencia entre los viejos y los nuevos medios? Tengo algunos ejemplos.

Probablemente conozca Corvice. Corvice es el mayor banco de datos de imágenes. Que fue comprado por Microsoft.

E incluye algunos de los bancos de datos de imágenes más importantes. Sólo está controlado por la empresa. Venden fotos.

Flickr es una red social en la que los usuarios publican fotos. Y otros usuarios pueden obtener esas fotos. Ya no es una plataforma de uno a muchos, sino de muchos a muchos.

Britannica. Britannica era la enciclopedia más popular. Ahora Britannica ya no se utiliza.

Ahora tenemos Wikipedia. ¿Cuál es la diferencia entre Britannica y Wikipedia? Britannica fue impulsada por una empresa que eligió a los expertos para escribir diferentes términos y voces de la enciclopedia. Wikipedia permite a cualquiera crear un tema y una descripción del mismo.

Entonces, algo increíble. Porque, por supuesto, tienes millones de términos y temas diferentes. Y millones de diferentes contribuciones a estos términos y temas.

Pero tienes un gran problema. ¿Cómo puedes comprobar la veracidad de estos temas? ¿Cómo comprobar que se hacen de forma creíble? Así que ese es un gran problema. Wikipedia está promoviendo el modelo de la comunidad de comprobación de hechos.

Esto significa que si alguien ve alguna información errónea o incorrecta en Wikipedia, sólo tiene que escribir un correo electrónico o publicar su corrección, y la comunidad de Wikipedia la analizará y votará. Funciona, pero con algunos problemas. Como puedes ver, si eres un experto y compruebas la Wikipedia, seguro que encuentras algún error.

Así que sigue mejorando como modelo. Y luego, los medios tradicionales, Washington Post y Twitter. Así que ahora el Presidente de los Estados Unidos ya no habla con el Washington Post, habla con Twitter.

Twitter no recibe este mensaje y lo reelabora, como solía hacer el Washington Post. Twitter es sólo una plataforma. Puedes escribir lo que quieras y Twitter lo difundirá por toda su red.

Y para los contactos. Ahora, Plaxo ya no existe, pero es un ejemplo muy bonito. Porque una vez que tienes tu agenda de Microsoft Outlook, con toda la información sobre tus contactos, ahora en las redes sociales puedes conseguir plataformas que permiten a tus contactos actualizar su información.

Lo que significa que pueden actualizar su número de teléfono móvil personal, su dirección personal o profesional, y usted puede obtener esta información en tiempo real en su agenda. Y así, cómo el intercambio de información está cambiando en este nuevo mundo. Hay una primera fase, que es la génesis de la información.

Así pues, el lugar en el que nace la información. Luego la ampliación de esta información, porque esta información consigue el interés de una serie de usuarios que pueden difundir la información en la misma plataforma o en otras plataformas. Porque yo puedo tener una cuenta en Facebook, en Google, en Twitter, puedo ver algo en Facebook y retuitearlo en Twitter.

Por favor. ¿Debemos seguir teniendo la información correcta con la pertinencia de ser difundida, para que se retransmita lateralmente? Porque la complejidad de los medios sociales se basa en la autoridad. Pero un trabajo que se hace en 20 años puede ser destruido en 4 segundos.

Todo el mundo tiene más poder sobre los usuarios que sobre los demás usuarios. Es muy difícil decir cuál de los usuarios tiene razón y cuál está equivocado. Cuál es la información correcta y cuál la incorrecta.

Así que es un problema de credibilidad de las fuentes y un argumento de peso de los periódicos tradicionales que dicen yo soy quien puede garantizar la calidad de esta información, la veracidad de esta información. Los medios sociales no pueden. Es cierto.

Luego hay una tercera fase, que es el debate posterior en los distintos medios de comunicación. Y luego la amplificación final, que va no sólo a los medios sociales, sino también a los motores de búsqueda, algo que ya veremos. Y en este mundo tan complejo también hay nuevas figuras que ya no son comparables a los periodistas tradicionales, porque son como periodistas pero su profesión no es la comunicación.

Se trata de un farmacéutico, un blog, un blog temático o un blogger de moda. Por cierto, este tipo de blogueros pueden impulsar las ventas. Así que las empresas trabajan cada vez más con ellos para influir en los usuarios a través de ellos.

O un empleado, que es un gran problema para las empresas que pueden difundir información, información no autorizada en LinkedIn o en otros medios sociales, incluso de forma anónima. Así que con cuentas falsas. Y esto es parte de esta plataforma compleja porque si hay un problema de credibilidad y en el otro lado el número de fuentes de información es exponencialmente mayor que el pasado.

Así que el problema es cada vez mayor. Y hablando de las posibles crisis que pueden surgir tanto de las nuevas plataformas de comunicación como de las antiguas, vemos que hay dos modelos posibles. En el primer modelo tenemos una mala información que se convierte en un problema y la crisis nace en los medios sociales y se convierte en una crisis a través de los medios sociales hasta que llega a los medios tradicionales.

Y luego se estabiliza, se vuelve estable en los motores de búsqueda, lo que significa que ya no está en uso, pero sigue ahí. En este caso concreto vemos que hay una oportunidad que se gestiona, este asunto o crisis antes de que se difunda a través del papel tradicional por todo el mundo. Así que con la flecha roja tenemos una posibilidad de reacción mientras que en la flecha verde vemos una posibilidad proactiva de acción mientras que con la flecha verde vemos sólo una posibilidad reactiva.

Una vez que algo sale en los periódicos es muy difícil ser proactivo. Sólo se puede reaccionar a las noticias de los periódicos. Si una noticia sigue apareciendo en las redes sociales y no se ha convertido en noticia en los medios tradicionales, puedes trabajar sobre ella, gestionarla y evitar que la crisis estalle en los medios tradicionales.

Por otro lado tenemos otra situación quizás más compleja que es una crisis informativa que nace en los medios tradicionales y luego se difunde en los medios sociales. En este caso, los medios sociales amplifican estas noticias y es más difícil que puedan añadir información a estas noticias. Es posible que si alguien lee algo en los periódicos y eso forma parte de esta noticia pueda añadir un vídeo o un contenido que cambie la noticia.

Pero el uso más común de las redes sociales en este caso es simplemente comentar y hacer algo como una petición contra alguien o algo. En este caso es más difícil ser proactivo. Primero tienes que ser reactivo y luego puedes ser proactivo cuando la noticia se enfríe y pase a formar parte de los motores de búsqueda o de los medios sociales para ayudar a que esta noticia sea cada vez mejor en los meses, en los meses siguientes y en los años siguientes.

Entonces, ¿cuáles son las pruebas clave que podemos, algunas de las pruebas clave que podemos obtener de este escenario? En primer lugar, hay una velocidad que ya no es la de los medios tradicionales. A través de las redes sociales, toda la información llega a la velocidad del rayo, lo que significa que es cuestión de horas hacer algo, especialmente para una empresa. ¿Por qué? Porque algo en los medios sociales puede suceder en 5 horas, 6 horas con un número de usuarios que puede ser de millones porque sólo tienes que hacer clic en un botón y luego se propaga.

Se difunde entre tus 200 contactos y de ellos a sus 200 contactos, lo que significa 40.000, 40.000, 400.000 y 4 millones en cuestión de horas. La gente exige mucha transparencia porque comprobar los hechos es más fácil que antes, porque si alguien puede contar algo a los medios sociales y si forma parte de ellos, si es testigo de algo, puede publicarlo y se puede comprobar los hechos de una manera muy fácil. El diálogo es muy importante porque ahora puedes ser un medio de comunicación, puedes retransmitirte a ti mismo y puedes ser más popular que un medio tradicional, así que en cierto sentido te has convertido en un medio de comunicación.

Y cada uno tiene que gestionar los comentarios como parte de su mensaje, porque ya no se trata de una comunicación unidireccional, sino de elaborar una comunicación junto con los usuarios. Así que yo sólo preparo el primer mensaje, pero luego se preparan otros mensajes junto con mis usuarios y mi comunidad. Todo es menos formal porque las redes sociales son parte del mundo con toda su complejidad y diversidad.

Así que hay que ser menos formal y menos institucional en un sentido, y eso es muy complejo para las empresas porque suelen tener políticas de comunicación con personas externas. La búsqueda de reputación ofrece multimedia. ¿Por qué? Porque es más fácil conseguir una información y cambiar la percepción de alguien a través de un vídeo que a través de un texto.

Así que ya ves que si utilizas imágenes o vídeos en tus mensajes a través de las redes sociales se difunden de una manera mucho más fácil con un público mucho más amplio. Y los detractores de las marcas tienen las mismas herramientas y a veces más que las empresas, porque si tienen más seguidores y más interacciones que una empresa pueden ser más fuertes desde el punto de vista de la comunicación que la propia empresa. Así que ya no se trata de la gran empresa contra una sola persona, sino que la empresa se enfrenta a una comunidad de millones de personas y usuarios.

De nuevo, algunas tendencias. Es muy difícil guardar secretos. ¿Por qué? Porque si eres un empleado tienes una cuenta en Facebook o en LinkedIn puedes contar cosas malas de tu empresa o simplemente reaccionar de mala manera a algo que diga la empresa y serás más creíble.

Pero no sólo. En tu Facebook publicas lo que haces para que todo el mundo sepa lo que haces. Si estás en un congreso, si eres un rey.

Así que por eso tampoco es ningún secreto porque más allá de la empresa mayor o la imagen profesional que cada uno de nosotros tiene Facebook o Instagram son prueba de lo que estamos haciendo. Entonces si estamos en casa, si no estamos en casa. Creo que este es un punto realmente importante.

Así que cuando lo personal y lo profesional se fusionan, tienes que ser consciente de que creas un riesgo reputacional para tu organización por el intercambio personal que haces. Exactamente. De eso se trata exactamente.

Así que esta guía de comunicación te dice que no dudes en citarnos, no dudes en decir lo que haces por nosotros, pero ten cuidado con lo que dices. No digas nada que pueda perjudicarnos como empresa. Por eso es muy importante controlar lo que se publica en Internet antes de hacerlo.

¿Y qué Marius? No tanto para nosotros como organización, pero sí para nosotros como empleados, al menos en Bélgica se ha despedido a gente por lo que publicaron sobre su empresa en las redes sociales. Así que no seas demasiado negativo sobre el enfoque con el que trabajas. Y por supuesto te pueden echar de ECBO si eres demasiado negativo.

No creo que nadie aquí haga eso pero teóricamente es posible. Pero dependiendo del país en el que vivas te pueden dar de baja y al menos en Bélgica los tribunales estaban de acuerdo con eso. Así que no publiques todo en las redes sociales creo que antes de hacerlo.

Otro punto. En los medios sociales es muy difícil diferenciar tu opinión personal de tu opinión como representante de una asociación, una empresa o un grupo. Así que ten cuidado con la forma en que te expresas porque es difícil de diferenciar.

La gente puede tomar lo que es tu opinión personal sobre un hecho o una historia como la posición de un representante de la CEBO. Así que ten cuidado con eso porque quizá no sea tu intención, pero el público puede percibirlo y asimilar las dos cosas. Estoy totalmente de acuerdo, y algunas de las redes sociales te permiten simplemente incluir en tu perfil cuál es tu papel o profesión, lo que significa que es muy difícil para los usuarios distinguir una posición personal de la posición profesional oficial de tu papel.

Lo único es que, por ejemplo, nosotros, como J&J, cuando publicamos en nuestro canal de redes sociales tenemos que incluir el hashtag mycompany para que todo el mundo sepa que somos empleados y que lo que decimos está relacionado con el hecho de que no se trata de una opinión personal, sino de algo que está estrechamente relacionado con la empresa para la que trabajamos. Pero aunque creo que esto no es suficiente porque si alguien malinterpreta lo que estás diciendo la presencia del hashtag no impide que la gente lo haga. Así que por eso siempre digo que tengamos cuidado en la forma en que nos expresamos, la opinión porque entonces no es un hashtag que te puede ayudar y si a partir de esa declaración a continuación, se crea un gran problema y la amplificación es la que mostró Alessandro es difícil no volver y decir oh, sí, pero puse un hashtag, pero mientras tanto la palabra se extendió y la conversación fue realmente difusa.

Y recuerden siempre una cosa: los periodistas buscan noticias todo el tiempo en las redes sociales, así que también pueden recibir noticias tontas, malas noticias tontas que pueden difundirse por Internet. Les voy a poner un ejemplo: hace dos semanas, en Italia, una profesora, creo que de instituto, dijo que habían matado a dos policías y la profesora publicó en su cuenta de Twitter "Me alegro de que hayan matado a un policía". porque un periodista con el hashtag probablemente encontró este tweet en su cuenta y lo publicó en Repubblica, el periódico italiano online más importante, así que se extendió por toda Italia y fue despedida en una semana, así que eso es algo que puedes pensar que es sólo ponerlo ahí para cinco personas, es mi cuenta, no hay problema, se extenderá por todo el mundo en los periódicos y así sucesivamente. Por supuesto, tienes herramientas privadas en las redes sociales que te permiten comunicarte de forma privada con otros usuarios, pero ellos pueden copiar y pegar en su perfil público o en su muro público de Facebook. conversaciones que eran privadas ahora se han hecho públicas y entonces yo decía que la mensajería unidireccional ya no funciona porque, por supuesto, la naturaleza de los medios sociales es algo que incluye una retroalimentación en el mismo mensaje, la posibilidad de una retroalimentación está incluida e invitar a los clientes a una conversación puede ser la forma más eficaz de construir la buena voluntad, por supuesto. Así que tienes que escuchar continuamente no sólo las respuestas a tus mensajes, sino también las tendencias clave de las redes sociales sobre los temas que pueden interesarte y luego, por supuesto, no es sólo una cuestión de comunicación, sino también de conocer las reglas de estas redes sociales, no sólo para ser más eficaz, sino también para ser comprendido por tu audiencia. por ejemplo, no puedes hacer un mal uso de los hashtags o sustituir un hashtag por una mención, que es algo muy técnico pero que implica una diferencia en la creación de tu mensaje y en cómo tu mensaje será percibido, porque si uso un hashtag sólo estoy tratando de difundir mi mensaje sobre un tema determinado e incluirlo en una conversación más amplia. incluirlo en una conversación más amplia si menciono a alguien o algo estoy dirigiendo este mensaje a algo o alguien específico por lo que se considera como un mensaje directo a él que puede ser visto por toda la comunidad por lo que la retroalimentación es a menudo pública por supuesto puedes escribir un mensaje y alguien puede escribir una respuesta a tu mensaje que es leído por toda la comunidad de las personas que participan en la red. de las personas que están involucradas en la conversación y entonces las redes sociales también te dan la oportunidad de cambiar tu comportamiento porque si ves que hay una mala respuesta o que has cometido un error en las redes sociales es mucho más fácil decir lo siento, voy a reemplazar mi mensaje anterior por uno nuevo, así que cambio mi comportamiento basándome en la respuesta que me dan las redes sociales. Los motores de búsqueda, como sabes, son la forma más común de acceder a la web, por lo que muchas personas tienen Google.com como la primera página que se abre al abrir el navegador, por lo que se accede a la web a través de él, por lo que es cada vez más importante, no sólo por su popularidad, sino también porque, aunque Google trabaja con algoritmos técnicos para seleccionar los resultados, la gente sigue creyendo que comprueban los hechos, lo que no es cierto, por lo que si escribes algo en Google, crees que en la primera página habrá buenos contenidos, mientras que Google sólo trabaja con un algoritmo muy complejo basado en la popularidad, la recurrencia de los mismos términos, palabras y así sucesivamente por lo que es una forma técnica para seleccionar los contenidos y presentarlos a usted así que tenga cuidado cuando usted hace una búsqueda y ser conscientes de que la gente va a confiar en los resultados de esta búsqueda y la gente está cada vez más preocupados por los contenidos que Google está liberando en ellos ¿por qué? porque los encuentran más populares que otros pero pueden no ser ciertos, pueden ser simplemente falsos y la situación es aún más compleja porque hace 15 o 20 años google estaba influenciado principalmente por las versiones online de los medios tradicionales, principalmente los periodicos asi que las primeras paginas eran a menudo Washington Post Financial Times y los periodicos mas populares ahora ya no es asi tienes probablemente los primeros resultados que seria Wikipedia que no seria google porque google y no facebook porque facebook y google luchan por ser la primera plataforma online pero ves twitter por ejemplo asi que los medios sociales estan influenciando mas y mas los resultados de busqueda en los motores de busqueda y otra cosa importante que estabamos diciendo es que los resultados de algo que se ha vuelto muy popular en ti o en tu tema puede durar como los primeros resultados de los motores de busqueda durante meses o años asi que puedes encontrarlos despues de 4 años 5 años, 6 años y dices bueno son noticias viejas, son viejas, muchas otras noticias se han hecho han sucedido después de este hecho pero tal vez esto era sólo el más popular y sigue siendo el primero de los resultados de google y también tenemos que saber la diferencia entre lo que se llama investigación orgánica y la investigación del patrocinador ¿por qué? porque por supuesto la primera fuente de ingresos para google es la publicidad así que ellos venden palabras clave, puedes comprar palabras clave y ser parte de los resultados en algún tipo de palabra clave google destaca este tipo de palabras clave con un color en la parte superior de la barra de búsqueda o a la derecha estos son enlaces de patrocinadores así que por ley para ellos tienen que decir que esto es patrocinado mientras que la parte blanca será sólo orgánica pero la gente confía en la búsqueda orgánica así que recuerda que hay estos 2 elementos y la parte publicitaria, así que los enlaces patrocinados pueden influir en la búsqueda orgánica porque, por supuesto, si la búsqueda orgánica trae contactos el contenido será más y más popular la búsqueda del patrocinador y por lo que la búsqueda orgánica se verá influida por la búsqueda del patrocinador con resultados orgánicos en la búsqueda orgánica y si multimedia es más popular que el texto multimedia será más indexado así que si usas videos e imágenes en tus mensajes pueden volverse más populares que los mensajes con simple texto y pueden ser indexados en google de una mejor manera que el simple texto también ves que google tiene diferentes hay una búsqueda genérica que es la primera página pero google también tiene una sección de video que está conectada a youtube por supuesto, que es una plataforma de google y una sección de imágenes que sólo indexa las imágenes, y eso es muy importante porque si no eres popular por el texto y no estás en la primera página de google, todavía puede estar en la sección de imágenes y si usted tiene un buen gráfico o una imagen agradable alguien puede hacer clic en la imagen y acceder a su sitio web por lo que es una manera de ser más popular también para la parte de texto y por desgracia, cuando usted tiene un mal contenido en google es más y más difícil de desalojar a este contenido de las páginas clave de los primeros resultados porque hay que ser al menos tan popular como el mal contenido y si usted no está creando nuevos contenidos, los contenidos malos seguirán ahí y durarán años, así que el mundo ha cambiado, ahora las comunicaciones son cada vez más difíciles entre los usuarios, así como entre las empresas y los usuarios, ¿qué tipo de competencia se requiere? Sabemos que el contenido sigue siendo lo más importante, por lo que hay que ser relevante e interesante para los usuarios, pero si no sabes cómo gestionar un hashtag o una mención o cómo mantener tu mensaje dentro del formato que las redes sociales te exigen que utilices, no serás relevante, en algunos casos no serás aceptado por las redes sociales, así que tienes que conocer algunas habilidades técnicas que te ayudarán a gestionar tu mensaje y a difundirlo en las redes sociales, así que las nuevas habilidades incluyen comunicación, algún tipo de tecnología, porque tienes que saber que si publicas un vídeo, no puedes publicar un vídeo de un giga, tienes que optimizarlo, tienes que reducir la duración de este vídeo, porque normalmente en las redes sociales la gente no ve vídeos de más de 20-40 segundos así que más de un minuto es difícil tienes que conocer los medios, porque si quieres difundir tu mensaje tienes que buscar los hashtags más relevantes que te ayudarán a conectar con los medios de comunicación y a ser relanzado y compartido por estos medios si eres una empresa tienes que equilibrar tu alineamiento corporativo y tu cultura corporativa y tus políticas corporativas con un nuevo lenguaje de igual a igual que es más informal, como lo es el de los medios de comunicación.Si dividimos la metodología que se puede utilizar para abordar las comunicaciones en los medios sociales en tres grandes partes, que podrían ser la escucha, así que tienes que echar un vistazo usando las herramientas de medios sociales, así como plataformas cruzadas que pueden ayudarte a gestionar esta parte de los temas que son relevantes e interesantes para ti y analizar estos contenidos obteniendo información relevante como la información de Google Trends que puede mostrarte cuál es la popularidad de un tema, cuál es la geografía de la popularidad de estos temas y así sucesivamente y luego desarrollar interacciones y luego volver a la escucha, Así que es un proceso muy interactivo que puede ayudarte a gestionar esto, así que si estás en la parte de comunicación, tal vez no sólo una empresa, sino una persona, puedes utilizar el poder de los medios sociales para hacer cosas e interactuar con el mundo real, así que si todo el mundo se ha convertido en un medio de comunicación potencial, puede transmitirse a sí mismo, puede difundir noticias, puede utilizar multimedia, videos e imágenes para atraer a la audiencia, puede utilizar nuevas herramientas en línea que son muy poderosas, como la e-petición, si tienes, puedes utilizar plataformas como change.org para promover una petición y no sólo para ser compartida por los usuarios de las redes sociales, sino que también puede interactuar con las instituciones y el mundo real, porque esta petición puede ser llevada al parlamento o a las autoridades oficiales que pueden ser influenciados por los números y por la fuerza de esta petición en línea y, por supuesto, una petición en línea es mucho menos costoso que hacer una recogida de firmas o simplemente una petición tradicional que puede llegar a millones de personas sólo en semanas y estas iniciativas pueden mover la política, no puede la petición Brexit la petición contra Brexit hizo 6 millones de suscripciones en menos de 6 meses y no ha influido en la política, Brexit todavía está allí han llegado al acuerdo, pero hay algunos otros casos de gran éxito de estas peticiones, ya que influyeron en los gobernantes la petición es sólo un ejemplo de campaña viral puede desarrollar estas campañas utilizando sus cuentas de redes sociales si usted tiene muchos seguidores o el uso de cuentas que son muy populares que pueden unirse a su iniciativa y difundir información en su comunidad por lo que tiene que diseñar contenidos interesantes que tiene que desarrollar ángulos de la historia que puede ser interesante y puede ser compartida por otros usuarios en los medios de comunicación social y así que de nuevo usted tiene que hacer de la manera correcta requerida por el gobierno. Si echamos un vistazo a los nuevos influencers que han alcanzado estos resultados, veremos que hay figuras online que no tenían el poder económico para desarrollar campañas publicitarias, pero que se hicieron muy populares. Este es solo un ejemplo: Giappo Gomerio es un periodista freelance que desarrolló una campaña, una campaña social en contra de las barreras para las personas con discapacidad en la estación de tren, así como a bordo de los trenes que se convirtió por cierto en una pesadilla para Trenitalia y la compañía de ferrocarriles públicos italianos, porque cada uno Trenitalia estaba twitteando algo Giappo Gomerio dijo que no es cierto que estoy aquí no puedo no hay instalaciones para personas con discapacidad gente malos comentarios de la red social miles de usuarios diciendo Trenitalia no tienes razón es falso y así sucesivamente pero desde 2015 se convirtió en uno de los influencers más importantes de Italia presidente de la república premió a Giappo por sus iniciativas y ahora está trabajando en los aeropuertos y todas las instalaciones para discapacitados, él es una persona influyente que tiene más de medio millón de seguidores y una reacción muy alta a todas sus iniciativas en línea por lo que es un ejemplo de cómo se puede gestionar estas nuevas herramientas de una manera muy buena para usted, así como para la comunidad y puede interactuar con las instituciones convertirse en relevante en línea así que muchas gracias, Esta era la última diapositiva. Sé que tenéis más preguntas. Creo que, como decía, las redes sociales son nuestra clave para comunicarnos e interactuar con gente que puede que no conozca las complejidades de nuestra enfermedad, así que es muy importante que usemos las herramientas que tenemos para difundir nuestro mensaje lo más lejos y lo más ampliamente posible. ¿Alguien tiene alguna pregunta? No es tanto una pregunta como un comentario. Estoy usando las reseñas de Google para hacer comentarios sobre accesibilidad en todas las reseñas que hago sobre restaurantes, hoteles o cualquier otra cosa. Por ejemplo, he hecho reseñas sobre este hotel: las habitaciones son maravillosas, todas son accesibles, pero no hay aseos accesibles en las zonas principales, mucho y todo, pero en todas mis reseñas hay algunas cosas sobre accesibilidad si hay baños si puedes entrar todo eso y mis reseñas en Google reviews son muy bien leídas eso es algo que podemos hacer también y la gente confía en ellas la gente confía en ellas, Sí, las redes sociales pueden tener un impacto en tu vida diaria, si piensas en restaurantes u hoteles, ellos consideran las opiniones de las redes sociales como una parte importante de su comunicación, están tratando de impulsarlo. No sé si te has dado cuenta de que la mayoría de las plataformas internacionales te piden opiniones después de tu estancia, te envían un correo electrónico o contactan con tu cuenta de redes sociales para pedirte una opinión, por lo que están tratando de impulsar este tipo de retroalimentación, que es, por supuesto, puede ser alojado en cada una de las plataformas de medios sociales, pero es muy raro, porque si, como lo hace otra gente va a hacer usted puede estar seguro de que esto va a cambiar las cosas, porque el hotel llevará a cabo la actividad para hacer un servicio mejor necesitamos que para las compañías aéreas sí, pero por ejemplo esto es algo que usted puede hacer pero por ejemplo yo soy un comprador de Amazon, Yo compro cosas en Amazon y la semana pasada compré algo para mi madre y el vendedor me envió un correo electrónico diciendo que antes de poner la retroalimentación si usted tiene retroalimentación negativa para publicar antes de poner la retroalimentación llámame y voy a resolver su problema en caso de que usted tiene un problema por lo que tomar esto en consideración y se entiende que la experiencia del cliente la experiencia personal la experiencia de la gente es la cosa más importante en los EE.UU. hay tal vez tres, no sé si usted está familiarizado con él, hay un paciente como yo por lo que es un sitio web y luego también está en línea, no tenemos esto en Europa y hay muchos intentos de realizarlo pero esto es algo en lo que pensar, compartir la perspectiva del paciente con otros pacientes para que puedan tener una experiencia similar o diferente, una experiencia mejor, por eso dije antes que hay que tener en cuenta lo que compartes y lo que dices porque hay un área, digamos, de contaminación cruzada entre tu experiencia personal, tu papel en una asociación tu vida diaria como persona cuando hay estas tres cosas juntas tienes un poder puedes usar esto, Tenemos poder como individuos, así que tenemos que usarlo de la mejor manera y es interesante ver que Jacopo, que es italiano, su reputación fue más allá de Italia, incluso de la BBC, así que cada uno de nosotros puede tener el poder de ir más allá de las fronteras si haces lo correcto y de la manera correcta, con la coherencia y la credibilidad que Jacopo ganó, porque Jacopo no se limita a quejarse, No se trata solo de quejarse, hay otro aspecto que es importante no solo quejarse, sino promover cuando las cosas van por el buen camino, creo que también está cambiando, Creo que para las empresas y la gente como ustedes que usan mucho los medios sociales la gente escucha mucho a Trend yo, los padres, porque son padres de un usuario de Facebook por mi edad, ...porque creo que todos sabemos que cuando vemos cosas como que son familias felices y que todo es genial, es mentira, así que creo que una vez que sabes eso, como una actitud de sentido común, creo que la mayoría de la gente puede llegar a la pelota, si eso tiene sentido... ...y pongo un montón de cosas divertidas y a la gente no le gusta, no se sienten tan amigables, no lo tomo como una persona, pero creo que como negocio.., Creo que tienes razón, pero creo que es difícil para las personas que tienen un negocio y tienen que salir de su propia página personal, porque están preocupados por lo que la gente piensa de ellos que te hace no ser humano a veces algunas personas se demasiado Me estoy explicando aquí porque odio pensar que no puedo ser yo mismo si estoy preocupado por lo que vas a leer sobre ser negocios si eso tiene sentido no creo que tengas que comportarte de manera diferente a como lo haces solo necesitas considerar el impacto de lo que haces es diferente para mi pero no creo que esto no significa que no tengas que expresar tu opinion pero se consciente de que en este ambiente lo que dices tiene un impacto diferente que solo una conversacion de dos personas, eso es todo lo que estoy 56 Creo que he llegado hasta aquí sin disgustarme y nadie en la vida o faltar el respeto a la gente así que sólo estoy diciendo que no creo que debería tener que preocuparse por eso porque soy una buena persona, pero estoy de acuerdo con lo que estás diciendo, pero no creo que debería tener que ser enseñado en un montón de aspectos que debemos saber esto como adultos tenemos a través de la vida en el negocio de la así que respeto lo que dices, pero es triste la forma en que las redes sociales y el mundo ha cambiado que tenemos que ser así eso es todo lo que estoy diciendo con las plataformas de medios sociales por ahí porque todos sabemos que hay bloggers y personas influyentes por ahí y están haciendo un montón de dinero fuera de él y están creando sus negocios y creo que es muy importante para eso, pero sí, es triste ¿Alguna otra pregunta?