ECPO 2019 : Vue d'ensemble des médias sociaux, exemples de communication efficace via les médias sociaux

Je m'appelle Alessandro Giovanni. Je travaille depuis plus de 20 ans dans la communication d'entreprise et je suis spécialisé dans la communication numérique. Aujourd'hui, nous allons donc nous pencher sur la communication dans les médias sociaux en particulier.

Cette présentation est donc une brève introduction qui vous donnera les grandes lignes de l'évolution du monde des médias sociaux et de la manière dont il peut être abordé comme une opportunité, ainsi que de la manière de gérer les problèmes liés aux médias sociaux. Beaucoup d'informations donc. N'hésitez donc pas à me demander tout ce que vous aimeriez voir et qui sera abordé plus en détail.

Quelques chiffres sur les médias sociaux. Voici le monde numérique en Europe. Il ne s'agit pas seulement des médias sociaux.

Il s'agit d'un certain nombre de connexions internet. Nous parlons de l'Europe en tant que continent, et pas seulement de la communauté européenne. Nous comptons aujourd'hui plus de 700 millions d'utilisateurs de l'internet.

Un nombre beaucoup plus important d'utilisateurs de téléphones mobiles. La téléphonie mobile a donc largement dépassé le nombre de connexions à l'internet. Nous avons plus d'utilisateurs de téléphones mobiles que d'utilisateurs de lignes régulières.

Nous avons près d'un demi-milliard d'utilisateurs de médias sociaux et la plupart d'entre eux, la plus grande partie d'entre eux, accèdent aux médias sociaux par le biais d'un téléphone portable. Nous avons donc de plus en plus d'utilisateurs mobiles sur les médias sociaux, c'est-à-dire des personnes qui accèdent à Facebook, Twitter, Instagram à partir de leur téléphone portable. En fait, si nous regardons le pourcentage de personnes qui utilisent les médias sociaux par rapport au nombre d'utilisateurs d'Internet, nous parlons d'une moyenne de 60%.

Ainsi, 60% des personnes qui accèdent à l'internet et naviguent sur le web ont accès aux médias sociaux et y font quelque chose, ce qui est un chiffre énorme. C'est le temps passé. Si l'on compare le temps passé sur le web, c'est-à-dire toutes les activités que l'on peut faire en ligne, on constate qu'au moins un tiers de ce temps est passé sur les médias sociaux, ce qui est vraiment incroyable si l'on pense qu'il s'agit d'un chiffre moyen.

Certaines personnes passent plus de 5 à 6 heures par jour sur les médias sociaux. La moyenne est donc de plus de 2 heures par rapport aux 6 heures passées en ligne pour le travail, le divertissement, etc. Ce pourcentage varie selon les pays, mais si vous voyez les chiffres, la tendance est la suivante.

Voici quelques informations supplémentaires sur les différents médias sociaux et leur croissance au cours des dernières années. Facebook compte aujourd'hui plus de 2,2 milliards d'utilisateurs. Cela signifie que Facebook est de loin le plus grand pays du monde.

Si l'on considère que la Chine compte 1,5 milliard d'habitants et que Facebook en compte 2,2 milliards, c'est un chiffre vraiment incroyable. Mais il est encore plus incroyable de voir comment il a augmenté au cours des trois dernières années, car en 2017, il était de 1,8 milliard. Le temps passé sur les médias sociaux, est-ce pour faire de l'art ? Ou est-ce vraiment pour faire quelque chose d'utile ? C'est le cas pour tout.

Nous verrons qu'il y a une diapositive sur les différents sujets qui sont développés sur les médias sociaux, mais c'est vraiment pour tout, pour le divertissement, pour la recherche d'informations sur les restaurants, pour la recherche d'informations sur une nouvelle opportunité d'emploi, donc tout ce à quoi vous pouvez penser. Est-il possible de comprendre davantage le fractionnement ou est-ce plutôt difficile ? Non, non, c'est tout à fait possible, car la plupart des médias sociaux publient des informations statistiques sur les utilisateurs, sur ce qu'ils font, et vous pouvez vous-même accéder à vos données personnelles sur Facebook, ainsi que sur Instagram, pour voir combien de personnes accèdent à votre compte, d'où elles viennent, ce qu'elles font. Vous pouvez gérer des campagnes de communication sur les utilisateurs de Facebook, et voir quelle est leur réaction, et quel type de commentaires ils font, s'il s'agit de commentaires positifs ou négatifs.

Et les médias sociaux utilisent de plus en plus ces informations à des fins de marketing. Une autre question à ce sujet, parce que cela peut peut-être nous aider à mieux comprendre. Lorsque vous dites qu'il est possible de diviser, et de comprendre s'ils passent du temps sur, c'est une information de sensibilisation, prenons un sujet qui est vraiment utile pour nous.

Existe-t-il un site web comme Google Analytics, ou bien devriez-vous demander à une agence ou à un fournisseur spécifique de vous fournir ces informations ? Il n'y a pas d'endroit pour agréger des informations, il y a quelques plateformes qui vous fournissent des informations statistiques, qui ne sont pas exactement les meilleures que vous puissiez trouver sur le web. Vous devriez jeter un coup d'œil à chacun de ces médias sociaux pour obtenir de plus amples informations. Il existe également des plateformes, comme we are social par exemple, qui publient des informations générales, des comparaisons sur les différents comportements, sur les différents médias sociaux, sur leurs nombres, leurs chiffres, tous les 6 ou 12 mois, comme des informations sur le marché.

Merci de nous avoir rappelé que sur les liens de Facebook et Twitter, et sur toutes les plateformes de médias sociaux, chaque message que vous publiez est accompagné de ses propres données analytiques. Elles vous indiquent le nombre d'interactions que vous avez eues avec ce message. Vous pouvez donc vous engager pour voir à quel point certains types de messages sont populaires, et vous concentrer sur ce type d'information pour développer votre audience et vos adeptes sur les plateformes de médias sociaux.

C'est une énorme différence par rapport aux anciennes campagnes de communication, où l'on achetait une demi-page d'une revue ou d'un journal, sans obtenir la moindre information sur son public. Aujourd'hui, si vous placez une bannière quelque part sur le web, ou si vous écrivez simplement un billet, vous obtenez immédiatement des informations sur les réactions de vos utilisateurs, quantitatives et qualitatives, car vous pouvez mesurer le nombre d'utilisateurs, le nombre de fois et le type de réactions, ce qui est bien sûr très intéressant. Pour en revenir aux chiffres, on constate une croissance énorme de Facebook.

Il continue de croître, chaque année avec une croissance à deux chiffres, et il est de loin le plus grand média social en termes de chiffres. C'est très stratégique, car il ne s'agit pas seulement d'une question de chiffres, il s'agit d'offrir des services à la plus grande audience mondiale qui puisse être atteinte par une plateforme, en ligne ou hors ligne. Si vous pensez que les plus grands groupes de médias, comme les télévisions, ne peuvent pas atteindre plus d'un milliard de personnes, vous comprendrez la puissance de Facebook.

Ainsi, lorsque Facebook déclare qu'il va développer sa propre monnaie, cela signifie que le gouvernement devrait être très, très inquiet, car si cette monnaie fonctionne, elle sera beaucoup plus utilisée que le dollar ou que n'importe quelle autre pièce de monnaie dans le monde. Ce n'est qu'un exemple. Si Facebook lance une initiative et que celle-ci fonctionne, ce sera l'initiative la plus réussie dans ce domaine dans le monde entier.

Mais il n'y a pas que Facebook, il y a aussi d'autres médias sociaux. Oui, s'il vous plaît. Désolé, juste une petite question.

Nous essayons d'atteindre les jeunes et de les sensibiliser à l'obésité à mesure qu'ils vieillissent, et les jeunes femmes en particulier, car elles vont avoir des enfants. Je ne connais pas bien les médias sociaux, mais ce que j'ai entendu récemment de la part de jeunes gens, c'est que Facebook, et vous l'avez souvent mentionné, est désormais réservé aux personnes âgées, à ma tranche d'âge. J'aimerais donc avoir votre avis à ce sujet, parce qu'ils en parlent beaucoup en ce moment.

J'entends ma fille dire : "Qui est sur Facebook ? C'est pour les vieux. Vous avez donc Instagram et Twitter. Maintenant, je ne sais pas, peut-être que vous pouvez partager sur ce point, mais vous avez mentionné que c'est le plus élevé, ce qui est intéressant.

Ce n'est pas ce que j'entends de la part des jeunes aujourd'hui. Je côtoie beaucoup de jeunes. Oui, c'est vrai.

Il y a une diapositive sur la répartition, sur une répartition graphique des utilisateurs de médias sociaux. Nous verrons donc plus en détail ce qu'est cette composition. Ce qui est intéressant à voir, c'est que c'est tout à fait vrai.

Les utilisateurs de Facebook sont plus nombreux parmi les 35, 45 et 55 ans que parmi les plus jeunes. En effet, ces derniers utilisent désormais d'autres médias sociaux, plus interactifs, avec davantage de vidéos, et qui sont un mélange de chat et de réseau social. Comme, par exemple, TikTok.

Mais ces sites sont très ciblés. Ils ne sont donc pas aussi vastes que Facebook, qui englobe le monde entier, de 15 à 65, 70, 75 ans. Mais nous verrons les différences, car chaque média social a une cible différente.

Et les utilisateurs peuvent varier de manière pertinente. Dans certains groupes. Et il y a plusieurs choses.

La première est que lorsque vous avez un compte sur Facebook, vous ne l'utilisez peut-être plus, mais vous ne le fermez pas dans l'espace. Les gens sont donc toujours là, même s'ils l'utilisent moins, ou s'ils l'utilisent temporairement. La deuxième est que les utilisateurs de Facebook ne sont pas seulement des personnes.

Il s'agit de sociétés, d'entreprises. Ainsi, par exemple, de nombreuses entreprises ont une page Facebook aux États-Unis, en Europe et en Afrique. Il ne faut donc pas penser aux individus.

Pensez également aux communautés et aux entreprises. Il existe également une différence entre un compte et une page fan. Vous pouvez donc avoir les deux, ou seulement l'une d'entre elles.

Ce qui est également intéressant à dire, c'est que nous avons une composition incroyablement uniforme en termes de géographie. Facebook n'est donc pas un produit qui s'est développé aux États-Unis, et c'est tout. Il est présent aux États-Unis, en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, à l'exception de la Chine, qui est le pays le plus difficile à pénétrer et à développer pour n'importe quelle entreprise américaine.

Ces Chinois développent leurs propres médias sociaux, qui sont d'ailleurs très contrôlés par le gouvernement. Mais revenons aux chiffres clés des médias sociaux. Le deuxième plus grand site, et de loin, est YouTube.

C'est très intéressant. Vous savez peut-être que YouTube est le média social le plus important pour le partage de vidéos. Sa croissance a été énorme au cours des trois dernières années.

Elle a commencé avec un milliard d'utilisateurs et en compte aujourd'hui 1,9 milliard. Il n'est donc pas si loin de Facebook. Et si vous pensez que YouTube publie toutes sortes de vidéos, vous verrez que c'est de loin plus important que n'importe quel groupe de médias de communication dans le monde.

Il gère 7% de la part mondiale, ce qui signifie qu'il est de loin plus important que n'importe quel média dans n'importe quel pays occidental. Le troisième plus grand est Instagram, qui a d'ailleurs été acheté par Facebook, et qui appartient donc désormais à Facebook, et qui partage des images. C'est le principal média social pour le partage d'images entre ses utilisateurs.

Il est principalement utilisé par les téléphones portables, il est donc directement connecté à l'appareil photo du téléphone et vous permet de partager vos photos avec vos amis et les utilisateurs. Il compte aujourd'hui près d'un milliard d'utilisateurs, contre 500 millions il y a trois ans. Il a donc doublé en trois ans.

Le quatrième est Twitter. Twitter est la seule entreprise de cette diapositive qui n'a pas connu de croissance. Et il a de très gros problèmes, car lorsque vous ne vous développez pas et qu'en trois ans vous perdez des utilisateurs, ou que vous êtes presque au même niveau d'utilisateurs, les investisseurs ne vous feront plus confiance, et cela créera de très gros problèmes pour obtenir des investissements.

Mais d'un autre côté, Twitter reste très important, car il est devenu une sorte de service de presse en ligne pour la plupart des politiciens, ainsi que pour les journalistes. Si vous jetez un coup d'œil au journal, vous trouverez à coup sûr un communiqué d'un président, ou du président d'un pays, ou du président d'une entreprise. Trump, par exemple, utilise Twitter, tout comme Boris Johnson.

Et vous voyez que le récent accord entre la Grande-Bretagne et la Communauté européenne a été communiqué par Juncker, ainsi que par Boris Johnson, presque en même temps sur Twitter, avant de faire le communiqué de presse quelque chose d'incroyable il y a cinq ans. Un chef d'État communiquant un accord aussi important par le biais des médias sociaux. C'est vraiment incroyable.

Ainsi, bien que Twitter ne soit pas en croissance et conserve le même nombre d'utilisateurs, il est de plus en plus important du point de vue institutionnel, ainsi que pour le monde de l'information. Jetons un coup d'œil au cinquième, LinkedIn. LinkedIn est la principale plateforme pour les professionnels, qui y partagent leurs informations professionnelles, leur CV, ainsi que pour les RH, qui y trouvent des informations sur leurs employés.

Réelle et potentielle. La croissance se poursuit. Les chiffres sont énormes, car 300 millions de personnes, d'un niveau culturel élevé, qui utilisent les médias sociaux à des fins professionnelles, c'est vraiment énorme.

Aujourd'hui, les RH des entreprises utilisent LinkedIn comme principale source pour obtenir de nouvelles ressources, des ressources humaines. Ils considèrent donc LinkedIn comme leur principale source pour trouver de nouveaux talents et attirer de nouveaux employés. Ensuite, il y a Snapchat.

Snapchat est un média social très populaire, qui est un mélange de chat et de média social, et c'est exactement l'exemple de média social pour les jeunes dont nous parlions. Il compte aujourd'hui environ 300 millions, 2,8 millions d'utilisateurs, mais c'est surtout aux États-Unis, il n'est pas très populaire en Europe. Le dernier est Pinterest.

Pinterest est une plateforme plus petite, nous parlons d'une plateforme plus petite si vous avez 2 milliards, 100 millions d'utilisateurs. C'est donc un élément qu'il est intéressant de prendre en compte. Elle est basée sur le partage d'intérêts et d'informations sur les choses que vous aimez.

Si l'on considère les utilisateurs actifs, qui sont exposés aux messages publicitaires, on constate que les chiffres restent énormes, moins que les autres, qui ne sont que des utilisateurs, mais toujours énormes, ce qui signifie qu'une campagne, une campagne publicitaire sur Facebook, ainsi que sur d'autres médias sociaux, peut être la campagne la plus réussie que vous puissiez faire, simplement en raison de l'audience potentielle que vous pouvez atteindre. Et les tendances clés. Vous voyez, nous avons dit beaucoup de ces choses, donc Facebook est en croissance, YouTube, une croissance énorme, Instagram, une croissance énorme, Twitter, stable, ou en perte, LinkedIn, une croissance énorme, Snapchat, une croissance assez énorme.

Ce que vous pouvez voir ici, c'est qu'ils poussent tous. La majorité d'entre eux continue de croître. C'est donc incroyable.

Il s'agit d'une course très rapide, qui se poursuit encore aujourd'hui. Répartition des utilisateurs par âge. Vous voyez la différence.

Ce qui est très intéressant, c'est de voir qu'il y a un pourcentage énorme, environ 40-50% selon les médias sociaux, qui a plus de 35 ans. Les médias sociaux ne sont donc plus réservés aux jeunes ou aux étudiants. Ils s'adressent à toutes sortes de personnes.

Mais il y a une légère différence entre eux. Ainsi, certains d'entre eux s'adressent à des personnes plus jeunes. C'est le cas d'Instagram, qui compte 58% utilisateurs âgés de 25 à 34 ans.

Mais il est intéressant de voir qu'une personne de 35 ou 40 ans peut passer deux heures par jour sur Facebook. Oui, c'est vrai. Donc, ce graphique, parce qu'il s'agit de données sur les utilisateurs individuels ou, par exemple, il inclut les sociétés et les entreprises.

Parce que, d'accord, je suis l'individu, mais je suis aussi le coordinateur, l'administrateur des pages fan de certaines entreprises. Alors, est-ce que ce sont tous des individus ou est-ce que ce sont aussi les personnes qui coordonnent l'autre chose ? C'est juste pour les comptes personnels. C'est juste pour les comptes personnels.

C'est donc l'âge que vous déclarez lorsque vous ouvrez un compte de média social, un compte de média social personnel. Uniquement personnel. Uniquement personnel.

Il s'agit d'une question de confiance entre les médias sociaux et vous. Il s'agit d'une question de confiance entre les médias sociaux et vous, qui introduit le problème des faux médias sociaux, c'est-à-dire des comptes de personnes non réelles ou de personnes réelles avec de fausses informations. C'est un problème majeur.

Les médias sociaux luttent contre ce problème en raison de la valeur supérieure que de bons comptes peuvent avoir à des fins publicitaires, ainsi que du côté des entreprises qui investissent dans ce domaine. En effet, si je sais que ces informations sont vraies, je serai plus confiant pour donner de l'argent aux médias sociaux. Si je pense que la plupart d'entre eux sont des faux ou que ces informations anagraphiques ne sont pas vraies, je m'inquiéterai.

Mais cela ne concerne que les individus. Donc, des personnes réelles. Les sujets les plus discutés.

Nous avons discuté des activités que les utilisateurs font en ligne. Nous avons constaté que le divertissement, c'est-à-dire les jeux et ce genre de choses, est le sujet le plus important. Mais le deuxième est la technologie.

La technologie est donc aussi, soit dit en passant, la première activité de commerce électronique, c'est-à-dire l'achat d'ordinateurs, de téléphones portables, d'accessoires, etc. Les voyages et le bien-être sont la troisième activité. Et, ce qui est intéressant pour nous, les soins de santé sont la quatrième activité.

Les soins de santé sont donc l'un des sujets les plus importants abordés en ligne. Les restaurants, la nourriture et les boissons, la mode, la finance et la beauté. Et qu'en est-il de l'obésité ? Nous avons effectué une recherche, grâce à laquelle nous pouvons présenter une autre marque importante du monde du web, à savoir Google.

Nous avons effectué une recherche sur Google à propos de l'obésité. Nous avons constaté qu'il s'agit de l'un des sujets les plus recherchés sur Google, qui est de loin le moteur de recherche le plus populaire au monde. Il fait l'objet de plus de 85% de toutes les recherches en ligne.

Et un nombre considérable de recherches chaque jour. Grâce à ces outils, vous pouvez donc comparer certaines des recherches les plus importantes effectuées en ligne dans le domaine des soins de santé. Oncologie, hypertension, ostéoporose.

Nous constatons que l'obésité atteint presque le même niveau d'intérêt que l'oncologie. Elle suscite plus d'intérêt que l'ostéoporose et l'hypertension. Il s'agit donc d'un sujet très important.

Je pense que ces chiffres montrent à quel point il est important pour nous, en tant qu'organisation, d'être présents en ligne et sur les médias sociaux. Nous pouvons faire partie de cette ligne lorsque les gens font des recherches. Donc, si les gens cherchent, si nous sommes sur ces moteurs de recherche, nous augmentons notre audience, nous augmentons la compréhension de notre message, et nous transmettons notre message aux gens.

Google peut également vous indiquer d'où proviennent ces recherches. Vous voyez donc sur la carte, en couleurs plus foncées, quels sont les pays où les recherches sur l'obésité sont les plus nombreuses. On constate une prédominance des pays anglo-saxons.

Nous avons trouvé cela très intéressant, et vous verrez la diapositive qui suit. Nous avons également analysé les requêtes connexes les plus populaires. Vous voyez donc que la requête la plus importante sur Google est "Qu'est-ce que l'obésité ?", "Obésité infantile", "Taux d'obésité", "IMC obésité", "IMC", "Obésité" et "Diabète".

C'est donc très intéressant car il s'agit de données réelles provenant du moteur de recherche le plus important. Puis-je poser une question ? Vous dites que la plupart des requêtes les plus élevées proviennent des pays anglo-saxons. Nombre le plus élevé de recherches sur le moteur de recherche.

Avez-vous cherché des termes de recherche uniquement en anglais ? Non, bien sûr. Si vous regardez la comparaison entre obesity, obesidad et obesité, vous voyez la différence. Le terme rouge correspond à l'obésité en anglais.

Le bleu est obesidad en espagnol. Et le jaune est obesité en français. Le terme anglais est donc de loin le plus recherché.

Nous ne tenons pas compte, bien sûr, des langues non occidentales. Il serait intéressant de voir si les langues non occidentales ont le même pourcentage ou non de recherches. Mais il s'agit d'un message intéressant pour le monde occidental.

C'est très intéressant, je pense, aussi parce que si vous regardez les mots les plus recherchés, vous verrez... D'autres langues, bien sûr, d'autres pays, bien sûr, les gens recherchent aussi beaucoup plus en anglais qu'en français ou en espagnol. Je suis d'accord. Sauf peut-être pour le Portugal.

C'est la raison pour laquelle nous avons créé la composition géographique. Google peut en effet détecter votre adresse IP et obtenir des informations sur l'endroit où vous vous trouvez lorsque vous effectuez une recherche. Ce que je disais, c'est qu'il est très intéressant pour vous, à mon avis, de jeter un coup d'œil aux requêtes connexes.

En effet, les requêtes connexes désignent les termes, les mots, qui sont les plus intéressants pour les personnes qui effectuent des recherches sur le web. Il est donc très important de les prendre en compte lors de la rédaction de contenus pour le monde du web. En effet, ces contenus seront indexés dans les moteurs de recherche.

S'ils correspondent aux mots les plus recherchés dans les moteurs de recherche, ils seront plus visibles. Les résultats organiques, c'est-à-dire les résultats que vous obtenez sur Google lorsque vous tapez un mot, en seront donc influencés. Encore une fois, cela peut être différent selon les langues.

Mais pour l'Allemagne, par exemple, Apositas, qui est la traduction allemande d'Obesity, n'est pas du tout courant. Les Allemands recherchent plutôt des termes comme "surpoids", "perte de poids", etc. Avez-vous donc comparé différents termes pour la même chose ? Non, nous avons simplement analysé ce terme à titre d'exemple.

Mais nous pouvons le faire, car nous disposons des outils nécessaires pour analyser chacun des termes les plus utilisés et comparer la fréquence des recherches dans chacun des pays. Ainsi, nous pouvons savoir combien de recherches sont effectuées en Allemagne sur l'obésité par rapport à ces 4 ou 5 autres termes. C'est donc très important.

Alors, que pouvons-nous faire sur les médias sociaux ? Tout d'abord, vous pouvez également réfléchir à cette différence. La différence entre l'identité et l'image.

Parce que les médias sociaux ne sont pas un moyen de se parler à soi-même. Il s'agit de parler aux gens et que les gens vous parlent. C'est donc une question d'image.

Quelle est la perception qu'ont de vous les différents utilisateurs ? Dans l'ancien monde, cette perception était principalement influencée par les médias. En effet, vous n'étiez pas en mesure d'atteindre de nombreuses personnes en dehors des médias traditionnels. Il y a 20 ans, il y avait des journaux, des télévisions et des radios.

Et il fallait parler à travers ces plates-formes pour obtenir une large audience. Votre réputation était donc influencée, positivement ou négativement, par les médias. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas.

Il n'est pas vrai que votre perception est influencée uniquement par le web ou les médias sociaux. La situation est beaucoup plus complexe aujourd'hui. Il existe de nombreuses plateformes différentes qui interagissent pour obtenir des informations du monde entier.

Et de diffuser des informations au monde entier. Interagir les uns avec les autres. Qui fonctionnent de manière très différente.

Ils doivent être pris en compte et gérés. Il y a donc encore des journaux qui influencent votre opinion. Vous ne pouvez pas leur faire confiance, mais ils influencent votre opinion de toute façon.

Il existe des moteurs de recherche. Il y a encore les radios qui, soit dit en passant, sont les médias traditionnels. qui réagissent de la meilleure façon à l'invasion du web et des médias sociaux.

Certains blogs sont moins populaires que les médias sociaux. Mais ils fonctionnent très bien pour les niches. Cela signifie qu'ils peuvent avoir des communautés plus petites de 10 000, 40 000, 50 000 ou 100 000 personnes.

Mais ils fonctionnent très bien parce qu'ils font confiance à ce blog. Ou ils utilisent ce blog pour obtenir leur avis sur quelque chose. Il reste bien sûr les téléviseurs.

Et puis il y a les médias sociaux. C'est donc de plus en plus complexe. Et elle comporte de plus en plus de risques.

Parce qu'ils interagissent. Ainsi, si une mauvaise nouvelle est annoncée dans le journal, elle peut se propager dans les médias sociaux. Elle peut ensuite se propager sur les médias sociaux.

Il peut aussi se développer sur les médias sociaux jusqu'à un certain point. Puis il explose dans les médias traditionnels. Il y a donc une réaction très intéressante.

D'ailleurs, tous les journaux disposent désormais de médias sociaux. Vous avez donc amplifié de manière exponentielle la valeur des médias. Parce qu'ils ne publient pas seulement sur le papier traditionnel.

Mais ils publient sur leur site web et sur leurs canaux de médias sociaux. Il en va de même pour la radio, les blogs, la télévision, tout le monde. Oui, mais le blog n'est pas imprimé.

Oui, c'est vrai. Et la radio n'a pas l'imprimé. Alors que l'imprimé a l'imprimé et l'en ligne.

Oui, c'est vrai. D'accord, c'est très bien. On constate également que de nombreux journaux hébergent des blogs sur leur site web.

Et les journalistes sont devenus des blogueurs. Et certains blogueurs sont devenus journalistes. Quelle est la différence entre les anciens et les nouveaux médias ? J'ai juste quelques exemples.

Vous connaissez probablement Corvice. Corvice est la plus grande banque de données d'images. Elle a été rachetée par Microsoft.

Il comprend certaines des banques de données les plus importantes pour les images. Elle est simplement contrôlée par l'entreprise. Elle vend des photos.

Flickr est un média social où les utilisateurs publient des photos. Et d'autres utilisateurs peuvent obtenir ces photos. Il ne s'agit donc plus d'une plateforme "one-to-many", mais d'une plateforme "many-to-many".

Britannica. Britannica était l'encyclopédie la plus populaire. Aujourd'hui, Britannica n'est plus utilisée.

Aujourd'hui, nous avons Wikipédia. Quelle est la différence entre Britannica et Wikipedia ? Britannica était alimentée par une société qui choisissait les experts chargés de rédiger les différents termes et voix de l'encyclopédie. Wikipédia permet à n'importe qui de créer un sujet et une description de ce sujet.

C'est donc quelque chose d'incroyable. Car bien sûr, il y a des millions de termes et de sujets différents. Et des millions de contributions différentes à ces termes et sujets.

Mais vous avez un très gros problème. Comment vérifier la véracité de ces sujets ? Comment vérifier qu'ils sont traités de manière crédible ? Il s'agit donc d'un problème majeur. Wikipédia promeut le modèle de vérification des faits par la communauté.

Cela signifie que si quelqu'un voit une mauvaise information ou une information incorrecte sur Wikipédia, il peut simplement écrire un courriel ou poster sa correction, et la communauté de Wikipédia l'analysera et la votera. Cela fonctionne donc, mais avec certains problèmes. Vous voyez, si vous êtes un expert et que vous vérifiez sur Wikipédia, je suis sûr que vous trouverez des erreurs.

Ce modèle est donc encore en cours d'amélioration. Ensuite, les médias traditionnels, le Washington Post et Twitter. Aujourd'hui, le président des États-Unis ne s'adresse plus au Washington Post, mais à Twitter.

Twitter ne reçoit pas ce message et ne le réélabore pas, comme le faisait le Washington Post. Twitter n'est qu'une plateforme. Vous pouvez écrire ce que vous voulez, et Twitter le diffusera sur tout son réseau.

Et pour les contacts. Plaxo n'existe plus, mais c'est un très bon exemple. En effet, une fois que vous avez votre agenda Microsoft Outlook, avec toutes les informations sur vos contacts, vous pouvez maintenant trouver sur les médias sociaux des plates-formes qui permettent à vos contacts de mettre à jour leurs informations.

Cela signifie qu'ils peuvent mettre à jour leur numéro de téléphone portable personnel, leur adresse personnelle ou professionnelle, et vous pouvez obtenir ces informations en temps réel sur votre agenda. Ainsi, la façon dont l'échange d'informations évolue dans ce nouveau monde. Il y a une première phase, qui est la genèse de l'information.

Donc le lieu où naît l'information. Ensuite, l'élargissement de cette information, parce que cette information suscite l'intérêt d'un certain nombre d'utilisateurs qui peuvent diffuser l'information sur la même plateforme ou sur d'autres plateformes. Parce que je peux avoir un compte Facebook, un compte Google, un compte Twitter, je peux voir quelque chose sur Facebook et le retweeter sur Twitter.

S'il vous plaît. Faut-il encore que la bonne information ait la pertinence d'être diffusée, qu'elle soit relayée latéralement ? Parce que la complexité des médias sociaux repose sur l'autorité. Mais un travail fait en 20 ans peut être détruit en 4 secondes.

Chacun a plus de pouvoir sur les utilisateurs que sur les autres utilisateurs. Il est très difficile de dire lequel des utilisateurs a raison et lequel a tort. Quelle est la bonne information et quelle est la mauvaise information.

Il s'agit donc d'un problème de crédibilité des sources et d'un argument de poids pour les journaux traditionnels qui disent qu'ils sont les seuls à pouvoir garantir la qualité et la véracité de ces informations. Les médias sociaux ne le peuvent pas. C'est vrai.

Il y a ensuite une troisième phase qui consiste à poursuivre la discussion dans les différents médias. Et enfin, l'amplification finale qui va non seulement vers les médias sociaux mais aussi vers les moteurs de recherche, ce que nous verrons. Dans ce monde très complexe, il y a aussi de nouvelles figures qui ne sont plus comparables aux journalistes traditionnels parce qu'elles sont comme des journalistes mais leur profession n'est pas la communication.

Il peut s'agir d'un pharmacien, d'un blog, d'un blog thématique ou d'un blogueur de mode. D'ailleurs, ce type de blogueurs peut générer des ventes. Les entreprises travaillent donc de plus en plus avec eux pour influencer les utilisateurs par leur intermédiaire.

Ou un employé, ce qui est un gros problème pour les entreprises qui peuvent diffuser des informations, des informations non autorisées sur LinkedIn ou sur d'autres médias sociaux, même sous une forme anonyme. Donc avec de faux comptes. Cela fait partie de cette plateforme complexe, car s'il y a un problème de crédibilité, le nombre de sources d'information est exponentiellement plus important que par le passé.

Le problème devient donc de plus en plus important. En ce qui concerne les crises qui peuvent résulter des nouvelles plateformes de communication et des anciennes, il existe deux modèles possibles. Dans le premier modèle, une mauvaise information devient un problème et la crise naît sur les médias sociaux et devient une crise à travers les médias sociaux jusqu'à ce qu'elle atteigne les médias traditionnels.

Puis il se stabilise, devient stable dans les moteurs de recherche, ce qui signifie qu'il n'est plus utilisé, mais qu'il est toujours là. Dans ce cas particulier, nous voyons qu'il y a une opportunité qui est gérée, ce problème ou cette crise avant qu'il ne se répande à travers le papier traditionnel dans le monde entier. La flèche rouge indique donc une possibilité de réaction, tandis que la flèche verte indique une possibilité d'action proactive, tandis que la flèche verte indique uniquement une possibilité de réaction.

Une fois que les journaux ont parlé de quelque chose, il est très difficile d'être proactif. Vous ne pouvez que réagir aux nouvelles du journal. Si une nouvelle est encore sur les médias sociaux et n'est pas encore devenue une nouvelle dans les médias traditionnels, vous pouvez travailler dessus, la gérer et empêcher l'explosion de la crise dans les médias traditionnels.

D'autre part, il existe une autre situation peut-être plus complexe, à savoir une crise de l'information qui naît dans les médias traditionnels et se propage ensuite dans les médias sociaux. Dans ce cas, les médias sociaux amplifient ces nouvelles et peuvent peut-être - c'est plus difficile - ajouter des informations à ces nouvelles. Il est possible que si quelqu'un lit quelque chose dans les journaux et que cela fait partie de l'actualité, il peut simplement ajouter une vidéo ou un contenu qui modifie l'actualité.

Mais l'utilisation la plus courante des médias sociaux dans ce cas est de commenter et de faire quelque chose comme une pétition contre quelqu'un ou quelque chose. Dans ce cas, il est plus difficile d'être proactif. Il faut d'abord être réactif, puis être proactif lorsque les nouvelles sont froides et qu'elles font partie intégrante des moteurs de recherche ou des médias sociaux, afin d'aider ces nouvelles à s'améliorer au fil des mois, des mois suivants et des années à venir.

Quelles sont donc les principales preuves que nous pouvons tirer de ce scénario ? Tout d'abord, il y a une vitesse qui n'est plus celle des médias traditionnels. Toutes ces informations sont diffusées à la vitesse de l'éclair par les médias sociaux, ce qui signifie qu'il suffit de quelques heures pour faire quelque chose, en particulier pour une entreprise. Pourquoi ? Parce que quelque chose sur les médias sociaux peut se produire en 5 heures, 6 heures avec un nombre d'utilisateurs qui peut être de plusieurs millions parce qu'il suffit de cliquer sur un bouton pour que cela se répande.

Elle se propage à vos 200 contacts, puis à leurs 200 contacts, ce qui signifie 40 000, 40 000, puis 400 000 et enfin 4 millions en quelques heures seulement. Les gens exigent une grande transparence parce que la vérification des faits est plus facile qu'auparavant. En effet, n'importe qui peut dire quelque chose aux médias sociaux et s'il en fait partie, s'il est témoin de quelque chose, il peut simplement le poster et vous pouvez faire la vérification des faits de manière très facile. Le dialogue est très important parce que maintenant vous pouvez être un média, vous pouvez vous diffuser et vous pouvez être plus populaire qu'un média traditionnel, donc vous êtes devenu un média dans un sens.

Et chacun doit gérer le retour d'information dans le cadre de son message, car il ne s'agit plus d'une communication à sens unique, mais plutôt de l'élaboration d'une communication avec les utilisateurs. Je me contente donc de préparer le premier message, mais les autres messages seront préparés avec mes utilisateurs et ma communauté. Tout est moins formel parce que les médias sociaux font partie du monde avec toute sa complexité et toute sa diversité.

Il faut donc être moins formel et moins institutionnel d'une certaine manière, ce qui est très complexe pour les entreprises, car elles ont généralement des politiques de communication avec les personnes extérieures. La recherche de réputation offre des services multimédias. Pourquoi ? Parce qu'il est plus facile d'obtenir une information et de changer la perception d'une personne par le biais d'une vidéo que d'un texte.

Vous voyez donc que si vous utilisez des images ou des vidéos dans vos messages via les médias sociaux, ils se répandent beaucoup plus facilement auprès d'un public beaucoup plus large. Les détracteurs d'une marque disposent des mêmes outils, voire plus, que les entreprises, car s'ils ont plus d'adeptes et d'interactions qu'une entreprise, ils peuvent être plus forts en termes de communication que l'entreprise elle-même. Il ne s'agit donc plus d'une grande entreprise contre une seule personne, mais d'une entreprise face à une communauté de millions de personnes et d'utilisateurs.

Là encore, certaines tendances se dessinent. Il est très difficile de garder des secrets. Pourquoi ? Parce que si vous êtes un employé et que vous avez un compte Facebook ou LinkedIn, vous pouvez dire du mal de votre entreprise ou simplement réagir de manière négative à quelque chose que l'entreprise dit et vous serez plus crédible.

Mais pas seulement. Dans votre Facebook, vous publiez ce que vous faites pour que tout le monde sache ce que vous faites. Si vous êtes membre d'un congrès, si vous êtes roi.

C'est pourquoi ce n'est pas non plus un secret car au-delà de la major de l'entreprise ou de l'image professionnelle que chacun d'entre nous a sur Facebook ou Instagram, ils sont la preuve de ce que nous faisons. Donc si on est à la maison, si on n'est pas à la maison. Je pense que c'est un point vraiment important.

Ainsi, lorsque le personnel et le professionnel se confondent, vous devez être conscient que vous créez un risque de réputation pour votre organisation par le partage personnel que vous faites. C'est tout à fait exact. C'est exactement de cela qu'il s'agit.

Ce guide de communication vous dit donc : n'hésitez pas à nous citer, n'hésitez pas à dire ce que vous faites pour nous, mais faites attention à la manière dont vous le dites. Ne dites pas quelque chose qui pourrait nuire à notre entreprise. C'est pourquoi il est très important de contrôler ce que vous publiez en ligne avant de le faire.

Et Marius ? Pas tout à fait pour nous en tant qu'organisation, mais pour nous en tant qu'employés. En Belgique, au moins, des personnes ont été licenciées en raison de ce qu'elles avaient publié sur les médias sociaux à propos de leur entreprise. Ne soyez donc pas trop négatifs dans votre approche du travail. Et bien sûr, vous pouvez être renvoyé de l'ECBO si vous êtes trop négatif.

Je ne pense pas que quelqu'un ici le fera, mais c'est théoriquement possible. Mais selon le pays où vous vivez, vous pouvez être libéré et, au moins en Belgique, les tribunaux sont d'accord avec cela. Alors ne postez pas tout sur les médias sociaux, je pense qu'il vaut mieux le faire avant.

Autre point. Dans les médias sociaux, il est vraiment difficile de différencier votre opinion personnelle de votre opinion en tant que représentant d'une association, d'une entreprise ou d'un groupe. Faites donc attention à la manière dont vous vous exprimez, car il est difficile de faire la différence.

Les gens peuvent prendre ce qui est votre opinion personnelle sur un fait ou une histoire comme la position d'un représentant de l'ECBO. Il faut donc faire attention, car ce n'est peut-être pas votre intention, mais le public peut le percevoir et assimiler les deux choses. Je suis tout à fait d'accord et certains médias sociaux vous permettent d'inclure dans votre profil votre rôle ou votre profession, ce qui signifie qu'il est très difficile pour les utilisateurs de distinguer une position personnelle de la position professionnelle officielle de votre rôle.

La seule chose est que, par exemple, nous, J&J, lorsque nous publions sur notre canal de médias sociaux, nous devons inclure le hashtag mycompany pour que tout le monde sache que nous sommes des employés et que ce que nous disons est lié au fait qu'il ne s'agit pas d'une opinion personnelle mais de quelque chose qui est fortement lié à l'entreprise pour laquelle nous travaillons. Mais je pense que ce n'est pas suffisant, car si quelqu'un interprète mal ce que vous dites, la présence du hashtag n'empêche pas les gens de le faire. C'est pourquoi je dis toujours de faire attention à la façon dont nous nous exprimons, à notre opinion, car ce n'est pas un hashtag qui peut vous aider et si, à partir de cette déclaration, vous créez un gros problème et que l'amplification est celle que vous avez montrée, Alessandro, il est difficile de ne pas revenir en arrière et de dire oh oui, mais j'ai mis un hashtag, mais entre-temps le mot s'est répandu et la conversation s'est vraiment diffusée.

Et n'oubliez jamais une chose : les journalistes recherchent des informations en permanence sur les médias sociaux, ils peuvent donc obtenir des nouvelles stupides, des mauvaises nouvelles stupides qui peuvent être diffusées en ligne. Laissez-moi vous donner un exemple il y a deux semaines en Italie, un enseignant, je pense un enseignant de lycée, a dit que deux policiers avaient été tués et cet enseignant a publié sur son compte Twitter " Je suis heureux que ce policier ait tué un policier ". Parce qu'un journaliste avec le hashtag a probablement trouvé ce tweet sur son compte et l'a publié sur Repubblica, le plus important journal italien en ligne, il s'est donc répandu dans toute l'Italie et elle a été licenciée en une semaine. Bien sûr, vous disposez d'outils privés sur les médias sociaux qui peuvent vous permettre de communiquer en privé avec d'autres utilisateurs, mais ils peuvent toujours faire des copier-coller sur leur profil public ou leur mur public sur Facebook et ces conversations qui étaient privées sont maintenant devenues publiques. conversations qui étaient privées sont maintenant devenues publiques et je disais que la messagerie à sens unique ne fonctionne plus parce que, bien sûr, la nature des médias sociaux est quelque chose qui inclut un retour d'information dans le même message, la possibilité d'un retour d'information est incluse et inviter les clients dans une conversation peut être le moyen le plus efficace de développer la bonne volonté, bien sûr. et donc vous devez continuellement écouter non seulement les réponses à vos messages mais aussi les tendances clés des médias sociaux sur les sujets qui peuvent vous intéresser et ensuite vous bien sûr ce n'est pas seulement une question de communication c'est aussi une question de savoir quelles sont les règles de ces médias sociaux non seulement pour être plus efficace mais aussi pour être compris par votre public par exemple vous ne pouvez pas faire de la publicité sur les médias sociaux et vous ne pouvez pas faire de la publicité sur des sujets qui vous intéressent. par exemple, vous ne pouvez pas faire un mauvais usage des hashtags ou remplacer un hashtag par une mention, ce qui est très technique mais implique une différence dans la création de votre message et dans la façon dont il sera perçu parce que si j'utilise un hashtag, j'essaie simplement de diffuser mon message sur un certain sujet et de l'inclure dans une conversation plus large. si je mentionne quelqu'un ou quelque chose, j'adresse ce message à quelque chose ou à quelqu'un de spécifique, il est donc considéré comme un message direct qui peut être vu par l'ensemble de la communauté, de sorte que le retour d'information est souvent public bien sûr, vous pouvez écrire un message et quelqu'un peut écrire une réponse à votre message qui est lu par l'ensemble de la communauté des personnes impliquées dans le réseau. Les médias sociaux offrent également la possibilité de changer de comportement car si vous voyez qu'il y a un mauvais retour ou que vous avez fait une erreur sur les médias sociaux, il est beaucoup plus facile de s'excuser et de remplacer mon message précédent par un nouveau. Je modifie donc mon comportement en fonction du feedback que les médias sociaux me donnent et n'oubliez pas que si vous souhaitez toujours utiliser une communication à sens unique, tout le monde a le pouvoir et les outils nécessaires pour répondre à votre communication.com comme première page principale lorsque vous ouvrez votre navigateur et que vous accédez au web par ce biais. Il devient donc de plus en plus important, non seulement en raison de sa popularité, mais aussi parce que, bien que Google travaille avec des algorithmes techniques pour sélectionner les résultats, les gens croient toujours qu'ils vérifient les faits, ce qui n'est pas le cas, Il s'agit donc d'un moyen technique de sélectionner des contenus et de vous les présenter. Soyez donc prudent lorsque vous effectuez une recherche et sachez que les gens se fient aux résultats de cette recherche et que les gens sont de plus en plus préoccupés par les contenus que Google leur propose. Parce qu'ils les trouvent plus populaires que d'autres, mais ils peuvent être faux et la situation est encore plus complexe parce qu'il y a 15 ou 20 ans, Google était influencé principalement par les versions en ligne des médias traditionnels, principalement les journaux, de sorte que les premières pages étaient souvent celles du Washington Post, du Financial Times et des journaux les plus populaires. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas, vous avez probablement les premiers résultats de Wikipédia, qui ne sont pas ceux de Google parce que Google et de Facebook parce que Facebook et Google se battent pour être la première plateforme en ligne, mais vous voyez Twitter par exemple, de sorte que les médias sociaux influencent de plus en plus les résultats de recherche sur les moteurs de recherche, 6 ans et vous vous dites que c'est une vieille nouvelle, que beaucoup d'autres nouvelles se sont produites après ce fait, mais peut-être que c'était simplement la plus populaire et qu'elle est toujours la première dans les résultats de Google et nous devons également connaître la différence entre ce que l'on appelle la recherche organique et la recherche de sponsors. Parce que bien sûr la première source de revenus pour Google est la publicité, donc ils vendent des mots clés, vous pouvez acheter des mots clés et faire partie des résultats sur un certain type de mot clé, Google met en évidence ce type de mots clés avec une couleur en haut de la barre de recherche ou sur la droite, ce sont des liens sponsorisés, donc par la loi pour eux ils doivent dire que c'est sponsorisé alors que la partie blanche sera juste organique, mais les gens font confiance à la recherche organique, donc rappelez-vous qu'il y a ces 2 éléments et la partie publicitaire, Les liens sponsorisés peuvent donc influencer la recherche organique parce que, bien sûr, si la recherche organique apporte des contacts, le contenu sera de plus en plus populaire dans la recherche sponsorisée et donc la recherche organique sera influencée par la recherche sponsorisée avec des résultats organiques dans la recherche organique et si le multimédia est plus populaire que le texte, le multimédia sera plus indexé que le texte, donc si vous utilisez des vidéos et du texte, le multimédia sera plus indexé que le texte. que le texte donc si vous utilisez des vidéos et des images dans vos messages ils peuvent devenir plus populaires que les messages avec du simple texte et ils peuvent être indexés dans google d'une meilleure façon que le simple texte vous voyez aussi que google a différents il y a une recherche générique qui est la première page mais google a aussi une section vidéo qui est connectée à youtube bien sûr, qui est une plateforme de google et une section image qui indexe les images, et c'est très important parce que si vous n'êtes pas populaire pour le texte et que vous n'êtes pas dans la première page de google, vous pouvez toujours être dans la section image et si vous avez un beau graphique ou une belle image quelqu'un peut cliquer sur l'image et accéder à votre site web donc c'est un moyen de devenir plus populaire aussi pour la partie texte et malheureusement quand vous avez un mauvais contenu sur google c'est de plus en plus difficile de déloger ce contenu des premières pages de résultats parce que vous devez être au moins aussi populaire que le mauvais contenu et si vous ne créez pas de nouveaux contenus, Le monde a donc changé et les communications sont de plus en plus difficiles à établir entre les utilisateurs ainsi qu'entre les entreprises et les utilisateurs. Nous savons que le contenu reste l'élément le plus important, qu'il faut être pertinent et intéressant pour les utilisateurs, et que les compétences en matière de communication sont toujours très importantes, Mais si vous ne savez pas comment gérer un hashtag ou une mention ou comment maintenir votre message dans le format que les médias sociaux vous demandent d'utiliser, vous ne serez pas pertinent et, dans certains cas, vous ne serez pas accepté par les médias sociaux. Vous devez donc connaître certaines compétences techniques qui vous aideront à gérer votre message et à le diffuser sur les médias sociaux. Les nouvelles compétences incluent donc la communication et une certaine forme de technologie, car vous devez savoir que si vous publiez une vidéo, vous ne pouvez pas publier une vidéo d'un gigas, vous devez l'optimiser, vous devez en réduire la durée, parce qu'en général, sur les médias sociaux, les gens ne regardent pas les vidéos de plus de 20 à 40 secondes, alors plus d'une minute, c'est difficile, car si vous voulez diffuser votre message, vous devez rechercher les hashtags les plus pertinents qui vous aideront à vous connecter aux médias et à être relancés et partagés à nouveau par ces médias si vous êtes une entreprise, vous devez équilibrer votre alignement, votre culture et vos politiques d'entreprise avec un nouveau langage de pair à pair qui est plus informel que le langage de l'entreprise, mais qui n'est pas toujours facile à comprendre.Si vous êtes une entreprise, vous devez trouver un équilibre entre votre alignement sur l'entreprise, votre culture d'entreprise et vos politiques d'entreprise et un nouveau langage d'égal à égal qui est plus informel, comme nous l'avons dit, et plus rapide qu'auparavant, de sorte que vous ne pouvez pas obtenir des approbations pour tout, vous devez gérer des messages dans un délai de quelques minutes ou de quelques heures et vous ne pouvez pas demander à votre patron tout ce qu'il pense de vos commentaires, vous devez donc jeter un coup d'œil en utilisant les outils de médias sociaux ainsi que les plateformes croisées qui peuvent vous aider à gérer cette partie pour les sujets qui sont pertinents et intéressants pour vous et analyser ces contenus en obtenant des informations pertinentes comme les informations Google Trends qui peuvent vous montrer quelle est la popularité d'un sujet, quelle est la géographie de la popularité de ces sujets et ainsi de suite, puis développer des interactions et ensuite revenir à l'écoute, Il s'agit donc d'un processus très interactif qui peut vous aider à gérer cela. Si vous êtes dans la partie communication, peut-être pas seulement une entreprise mais une personne, vous pouvez utiliser le pouvoir des médias sociaux pour faire des choses et interagir avec le monde réel. Si tout le monde est devenu un média potentiel, il peut se diffuser, il peut diffuser des nouvelles, il peut utiliser le multimédia, donc les vidéos et les images peuvent attirer le public, il peut utiliser de nouveaux outils en ligne qui sont très puissants comme les pétitions électroniques.org pour promouvoir une pétition qui peut non seulement être partagée par les utilisateurs des médias sociaux mais aussi interagir avec les institutions et le monde réel car cette pétition peut être présentée au parlement ou aux autorités officielles qui peuvent être influencées par le nombre et la force de cette pétition en ligne et, bien sûr, une pétition en ligne est beaucoup moins coûteuse qu'une collecte de signatures ou qu'une pétition traditionnelle ; elle peut atteindre des millions de personnes en quelques semaines et ces initiatives peuvent faire bouger la politique, La pétition contre le Brexit a recueilli 6 millions d'inscriptions en moins de 6 mois et n'a pas influencé la politique, La pétition n'est qu'un exemple de campagne virale. Vous pouvez développer ces campagnes en utilisant vos comptes de médias sociaux si vous avez beaucoup d'adeptes ou en utilisant des comptes qui sont très populaires et qui peuvent rejoindre votre initiative et répandre l'information sur leur communauté. Il s'agit donc d'un moyen gratuit de développer une communication et si nous regardons les nouveaux influenceurs qui ont atteint ces résultats, nous constatons qu'il y a des figures en ligne qui n'avaient pas le pouvoir économique de développer des campagnes publicitaires mais qui sont devenues très populaires ; voici un exemple Giappo Gomerio est un journaliste indépendant qui a développé une campagne, une campagne sociale contre les barrières pour les personnes handicapées dans les gares et à bord des trains. Il est d'ailleurs devenu un cauchemar pour Trenitalia, la compagnie ferroviaire publique italienne, car chaque fois que Trenitalia tweetait quelque chose, Giappo Gomerio disait ce n'est pas vrai je suis là je ne peux pas il n'y a pas d'installations pour les personnes handicapées mauvais commentaires sur le réseau social des milliers de commentaires sur le réseau social. Mais depuis 2015, il est devenu l'un des influenceurs les plus importants d'Italie. Le président de la République a récompensé Giappo pour ses initiatives et maintenant il travaille sur les aéroports et toutes les installations pour les personnes handicapées, C'est un influenceur, il a plus d'un demi-million de followers et une réaction très forte à toutes ses initiatives en ligne. Il est donc un exemple de la façon dont vous pouvez gérer ces nouveaux outils d'une manière très positive pour vous et pour la communauté, et comment vous pouvez interagir avec les institutions en devenant pertinent en ligne, alors merci beaucoup, C'était la dernière diapositive. Je sais que vous avez d'autres questions, je pense que comme je le disais, les médias sociaux sont notre clé pour communiquer et interagir avec des personnes qui ne connaissent peut-être pas les complexités de notre maladie, il est donc très important que nous utilisions les outils dont nous disposons pour diffuser notre message le plus loin et le plus largement possible. J'utilise les commentaires Google pour faire des commentaires sur l'accessibilité dans tous les commentaires que je fais sur les restaurants, les hôtels ou autres. Par exemple, j'ai fait des commentaires sur cet hôtel, les chambres sont merveilleuses, elles sont toutes accessibles mais il n'y a pas de toilettes accessibles dans les parties principales, j'ai mis cela dans le commentaire, j'ai mis d'autres choses comme beaucoup de petits déjeuners, mais dans tous mes commentaires, il y a quelques éléments sur l'accessibilité, s'il y a des toilettes, si vous pouvez entrer, etc. et mes commentaires sur Google sont très bien lus, c'est quelque chose que nous pouvons faire aussi et les gens leur font confiance, les gens leur font confiance, les médias sociaux peuvent avoir un impact sur votre vie quotidienne si vous pensez aux restaurants ou aux hôtels, ils considèrent les commentaires des médias sociaux comme une partie importante de leur communication et ils essaient de les stimuler. Je ne sais pas si vous avez remarqué que la plupart des plateformes internationales vous demandent des commentaires après votre séjour, ils vous envoient un e-mail ou contactent votre compte de médias sociaux pour vous demander un commentaire, Ils essaient donc d'encourager ce type de retour d'information, qui peut bien sûr être hébergé sur chacune des plateformes de médias sociaux, mais c'est très rare car si, comme vous le faites, d'autres personnes le feront, vous pouvez être sûrs que cela changera les choses, parce que l'hôtel effectuera l'activité pour améliorer un service, nous avons besoin de cela pour les compagnies aériennes oui, mais par exemple, c'est quelque chose que vous pouvez faire, mais par exemple, je suis un acheteur Amazon, J'achète des choses sur Amazon et la semaine dernière j'ai acheté quelque chose pour ma mère et le vendeur m'a envoyé un email pour me dire que si vous avez des commentaires négatifs à poster avant de mettre les commentaires, appelez-moi et je résoudrai votre problème au cas où vous auriez un problème, donc ils prennent cela en considération et ils ont compris que l'expérience du client, l'expérience personnelle, l'expérience des gens est la chose la plus importante aux États-Unis, il y a peut-être trois, je ne sais pas si vous êtes familier avec, il y a un patient comme moi donc c'est un site web et puis c'est aussi en ligne, Nous n'avons pas cela en Europe et il y a beaucoup de tentatives pour le réaliser, mais c'est quelque chose auquel il faut penser : partager la perspective du patient avec d'autres patients pour qu'ils puissent avoir une expérience similaire ou différente, une meilleure expérience, c'est pourquoi j'ai dit précédemment qu'il faut prendre en considération ce que vous partagez et ce que vous dites parce qu'il y a une zone, disons, de contamination croisée entre votre expérience personnelle, votre rôle dans une association votre vie quotidienne en tant que personne lorsque ces trois éléments sont réunis, vous avez un pouvoir que vous pouvez utiliser, Il est intéressant de voir que Jacopo, qui est italien, a vu sa réputation dépasser les frontières de l'Italie et même de la BBC. Chacun d'entre nous peut donc avoir le pouvoir de dépasser les frontières s'il fait ce qu'il faut et de la bonne manière, avec la cohérence et la crédibilité que Jacopo a acquises, car Jacopo ne se contente pas de se plaindre, Il ne se contente pas de se plaindre, il prouve qu'il engage les gens et il fait aussi de la promotion lorsque les choses changent. Il ne s'agit donc pas seulement de se plaindre, il y a un autre aspect qui est important : ne pas se contenter de se plaindre, mais faire de la promotion lorsque les choses vont dans le bon sens, Je pense que pour les entreprises et les gens comme vous qui utilisent beaucoup les médias sociaux, les gens écoutent beaucoup Trend, moi, les parents, parce qu'ils sont les parents d'un utilisateur de Facebook en raison de mon âge, Je ne crois pas vraiment ce que je vois, je dis que c'est faux parce que je pense que nous savons tous que lorsque nous voyons des choses et qu'ils sont des familles heureuses et qu'ils sont tous géniaux, vous savez, c'est vraiment de la foutaise, alors je pense qu'une fois que vous savez que c'est une attitude de bon sens dans tout cela, je pense que la plupart des gens peuvent atteindre la balle, si cela a du sens, Je pense que vous avez raison mais je pense que c'est difficile pour les gens qui ont une entreprise et qui doivent sortir de leur page personnelle parce qu'ils sont inquiets de ce que les gens pensent d'eux cela vous empêche d'être humain parfois certaines personnes deviennent trop Je m'explique ici parce que je déteste penser que je ne peux pas être moi-même si je suis inquiète de ce que vous allez lire. Je ne pense pas qu'il faille se comporter différemment, il faut juste prendre en compte l'impact de ce que l'on fait, c'est différent pour moi, mais je ne pense pas que cela signifie qu'il ne faut pas exprimer son opinion, mais il faut être conscient que dans cet environnement, ce que l'on dit a un impact différent de celui d'une conversation entre deux personnes, C'est tout ce que j'ai à dire. Je pense que je suis arrivé jusqu'ici sans me contrarier ni contrarier personne dans la vie, ni manquer de respect aux gens, alors je dis simplement que je ne pense pas que je devrais m'inquiéter de cela parce que je suis quelqu'un de bien. Je respecte donc ce que vous dites, mais c'est triste que les médias sociaux et le monde aient changé et que nous devions être comme ça, c'est tout ce que je dis à propos des plateformes de médias sociaux parce que nous savons tous qu'il y a des blogueurs et des influenceurs qui gagnent beaucoup d'argent grâce à eux et qui créent leurs entreprises et je pense que c'est très important pour cela, mais oui, c'est triste. D'autres questions ?