Plaintes

La Coalition européenne des personnes vivant avec l'obésité (ECPO) représente la voix des personnes touchées par l'obésité en Europe.

Philosophie

L'ECPO est une organisation dirigée par des patients qui travaillent collectivement pour éduquer et responsabiliser les personnes qui vivent avec et sont affectées par la maladie chronique de l'obésité en Europe. Nous nous engageons à faire preuve d'honnêteté et d'intégrité tout en préservant la confiance et la confidentialité, compte tenu de la nature du service fourni. Les plaintes seront traitées de manière confidentielle et les informations ne seront communiquées qu'en cas de besoin.

Gestion des plaintes

La notification d'une plainte fait l'objet d'une réponse dans un délai d'une semaine.

Les plaintes sont examinées dans un délai de 6 semaines.

Si une prolongation de la période d'enquête est nécessaire, toutes les parties en sont informées à l'avance.

Toutes les plaintes et leurs résultats sont consignés dans notre registre officiel des plaintes.

Nous recommandons que les problèmes soient traités le plus rapidement possible et que toutes les plaintes soient déposées dans les 28 jours suivant la date à laquelle elles ont été déposées.

La manière dont nous traitons vos informations personnelles est détaillée dans notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici : https://eurobesity.org/privacy-policy/

Si vous souhaitez vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.

Pour déposer une plainte, remplissez le formulaire sur cette page, ou envoyez un courriel à to:[email protected].

Procédure de plainte

• Les plaintes de niveau 1 peuvent être résolues oralement et immédiatement.
• Les plaintes de niveau 2 doivent être formulées par écrit en utilisant le formulaire de plainte en ligne ci-joint afin de faciliter la procédure.
• Toute plainte déposée contre un membre du conseil d'administration ou du bureau sera traitée comme une plainte de niveau 2.

Bien qu'une personne puisse enquêter sur une plainte écrite formelle de niveau 2, le président (ou le vice-président, le cas échéant) doit se prononcer sur la plainte. Il peut également être décidé de consulter l'ensemble du conseil d'administration sur les conclusions et les mesures à prendre.

Si le conseil enquête sur une plainte spécifique contre un membre du conseil ou de l'exécutif, le membre doit être informé à l'avance de la plainte et de l'identité du plaignant. Il doit également avoir la possibilité de se défendre et de se faire représenter s'il le souhaite. Une exception peut être faite si le président a accepté une demande de confidentialité pour protéger l'identité du plaignant et/ou si l'on estime que des circonstances particulières s'appliquent en raison de la nature de la plainte.

Une plainte contre le président est examinée par le vice-président.

Les plaintes anonymes sont évaluées par le président (ou le vice-président, le cas échéant) afin de décider si elles nécessitent une enquête.

Les enquêtes criminelles peuvent exiger la confidentialité du plaignant et, dans certaines circonstances, de la nature de la plainte.

Si une plainte est confirmée et qu'une action est entreprise, le plaignant en est informé par écrit. Le résultat est consigné dans le registre des plaintes formelles. La vie privée de toutes les parties est protégée.

Si une plainte ne soulève pas de véritable problème de conduite, elle peut être rejetée sans autre forme d'enquête. La décision est alors consignée dans le registre des plaintes et toutes les parties en sont informées, sans qu'il y ait violation de la vie privée.

Les motifs de rejet d'une plainte peuvent être les suivants :

• les allégations sont frivoles
• les allégations ne peuvent être étayées
• les allégations, même si elles sont vraies, ne constituent pas un comportement inapproprié

Si elle est confirmée, une plainte peut justifier les actions suivantes :

• excuses et explications
• recommandation de changement
• réprimander
• formation
• suspension ou révocation

Un comité d'appel des plaintes évalue les contestations des conclusions et / ou des actions relatives aux plaintes. Le comité conclut les enquêtes complémentaires dans un délai de trois mois et sa décision est définitive.