ECPO 2019: Überblick über soziale Medien, Beispiele für effektive Kommunikation über soziale Medien

Mein Name ist Alessandro Giovanni. Ich arbeite seit mehr als 20 Jahren in der Unternehmenskommunikation und bin auf digitale Kommunikation spezialisiert. Heute werden wir uns also insbesondere mit der Kommunikation in den sozialen Medien befassen.

Diese Präsentation ist also eine kurze Einführung, die Ihnen einige Schlaglichter darauf gibt, wie sich die Welt der sozialen Medien entwickelt und wie man sie als Chance nutzen kann und wie man mit Problemen umgeht, die sich aus den sozialen Medien ergeben. Es gibt also eine Menge Informationen. Sie können mich gerne nach allem fragen, was Sie gerne sehen möchten, und wir werden dann etwas ausführlicher darauf eingehen.

Einige Zahlen über soziale Medien. Das ist die digitale Welt in Europa. Es geht nicht nur um soziale Medien.

Es geht um eine Reihe von Internetverbindungen. Wir sprechen hier über Europa als Kontinent, nicht nur über die europäische Gemeinschaft. Wir haben jetzt mehr als 700 Millionen Internetnutzer.

Eine viel größere Anzahl von mobilen Nutzern. Die Zahl der Mobilfunknutzer hat also die Zahl der Internetanschlüsse bei weitem übertroffen. Wir haben mehr Mobilfunknutzer als Festnetznutzer.

Wir haben fast eine halbe Milliarde Nutzer sozialer Medien, und die meisten von ihnen, der größte Teil von ihnen, greifen über das Handy auf soziale Medien zu. Wir haben also immer mehr mobile Nutzer in den sozialen Medien, d. h. Menschen, die von ihren Mobiltelefonen aus auf Facebook, Twitter und Instagram zugreifen. Wenn wir uns den Prozentsatz der Personen, die soziale Medien nutzen, im Vergleich zur Anzahl der Internetnutzer ansehen, sprechen wir von durchschnittlich 60% von ihnen.

60% der Menschen, die auf das Internet zugreifen und im Web surfen, haben Zugang zu sozialen Medien und tun dort etwas, was eine enorme Zahl ist. Das ist die verbrachte Zeit. Wenn wir die im Web verbrachte Zeit vergleichen, d. h. jede Art von Aktivität, die wir online durchführen können, sehen wir, dass mindestens ein Drittel dieser Zeit in sozialen Medien verbracht wird, was wirklich unglaublich ist, wenn man bedenkt, dass dies eine durchschnittliche Zahl ist.

Es gibt Menschen, die mehr als 5-6 Stunden pro Tag in den sozialen Medien verbringen. Der Durchschnitt liegt also bei mehr als 2 Stunden im Vergleich zu den 6 Stunden, die für die Arbeit, zur Unterhaltung und so weiter online verbracht werden. Dieser Prozentsatz ist je nach Land unterschiedlich, aber wenn man die Zahlen sieht, ist der Trend folgender.

Nun einige weitere Informationen über die verschiedenen sozialen Medien und ihr Wachstum in den letzten Jahren. Sie sehen, dass Facebook jetzt mehr als 2,2 Milliarden Nutzer hat. Das bedeutet, dass Facebook mit Abstand das größte Land der Welt ist.

Denn wenn man bedenkt, dass in China 1,5 Milliarden Menschen leben und Facebook 2,2 Milliarden hat, ist das eine wirklich unglaubliche Zahl. Aber es ist noch unglaublicher, wenn man sieht, wie sie in den letzten drei Jahren gewachsen ist, denn 2017 waren es 1,8 Milliarden. Wird die Zeit, die man in den sozialen Medien verbringt, für Kunst verwendet? Oder ist sie wirklich dazu da, etwas Nützliches zu machen? Das gilt für alles.

Wir werden sehen, dass es eine Folie über die verschiedenen Themen gibt, die in den sozialen Medien entwickelt werden, aber das ist wirklich für alles, für Unterhaltung, für die Suche nach Informationen über Restaurants, für die Suche nach Informationen über eine neue Arbeitsmöglichkeit, also alles, was man sich vorstellen kann. Ist es möglich, die Aufteilung besser zu verstehen, oder ist das ziemlich schwierig? Nein, nein, es ist absolut möglich, denn die meisten sozialen Medien veröffentlichen einige statistische Informationen über die Nutzer, was sie tun, und Sie selbst können auf Ihre persönlichen Einblicke auf Facebook und Instagram zugreifen, um zu sehen, wie viele Menschen auf Ihr Konto zugreifen, von wo aus, was sie tun. Sie können Kommunikationskampagnen über Facebook-Nutzer verwalten und sehen, wie sie reagieren und welche Art von Kommentaren sie abgeben, also ob es sich um positive oder negative Kommentare handelt.

Und die sozialen Medien nutzen diese Informationen mehr und mehr für Marketingzwecke. Eine weitere Frage dazu, denn vielleicht kann uns das helfen, besser zu verstehen. Wenn Sie sagen, dass es möglich ist, aufzuteilen und zu verstehen, ob sie Zeit damit verbringen, dann ist das eine Bewusstseinsinformation, lassen Sie uns ein Thema nehmen, das wirklich nützlich für uns ist.

Gibt es eine Website, auf die man gehen kann, wie z. B. Google Analytics, oder sollten Sie eine bestimmte Agentur oder einen Anbieter bitten, Ihnen diese Informationen zu beschaffen? Es gibt keinen Ort, an dem Informationen gesammelt werden. Es gibt einige Plattformen, die Ihnen einige statistische Informationen liefern, die nicht gerade die besten sind, die Sie aus dem Internet erhalten können. Sie sollten sich jedes einzelne dieser sozialen Medien ansehen, um weitere Informationen zu erhalten. Dann gibt es einige Plattformen, wie z. B. we are social, die alle 6 oder 12 Monate allgemeine Informationen, einige Vergleiche über das unterschiedliche Verhalten in den verschiedenen sozialen Medien, über ihre Zahlen, ihre Zahlen, wie Marktinformationen veröffentlichen.

Danke auch für den Hinweis, dass auf den Links von Facebook und Twitter und auf allen Social-Media-Plattformen jeder Beitrag, den Sie veröffentlichen, mit eigenen analytischen Daten hinterlegt ist. Daraus können Sie ersehen, wie viele Interaktionen Sie zu diesem bestimmten Beitrag hatten. So können Sie feststellen, wie beliebt bestimmte Arten von Beiträgen sind, und diese Art von Informationen nutzen, um Ihre Anhängerschaft und Ihre Follower auf den Social-Media-Plattformen zu vergrößern.

Das ist ein gewaltiger Unterschied zu den alten Kommunikationskampagnen, bei denen man eine halbe Seite einer Zeitschrift oder einer Zeitung kaufen musste und keinerlei Informationen über die Zielgruppe erhielt. Wenn Sie jetzt ein Banner irgendwo im Web platzieren oder einfach einen Beitrag schreiben, erhalten Sie sofort Informationen über das Feedback Ihrer Nutzer, sowohl quantitativ als auch qualitativ, denn Sie können messen, wie viele Nutzer wie oft und mit welcher Art von Feedback, was natürlich sehr interessant ist. Um noch einmal auf die Zahlen zurückzukommen: Sie sehen dieses enorme Wachstum von Facebook.

Es wächst immer noch, jedes Jahr zweistellig, und ist jetzt bei weitem das größte soziale Medium, was die Zahlen angeht. Das ist sehr strategisch, denn es geht nicht nur um Zahlen, sondern darum, dem weltweit größten Publikum, das von einer Plattform erreicht werden kann, Dienste anzubieten - online oder offline. Wenn man bedenkt, dass die größten Medienkonzerne, also das Fernsehen, nicht mehr als 1 Milliarde Menschen erreichen können, wird einem die Macht von Facebook klar.

Wenn Facebook also sagt: "Ich werde meine eigene Münze entwickeln", bedeutet das, dass die Regierung sehr, sehr besorgt sein sollte, denn wenn diese Münze funktioniert, wird sie viel mehr genutzt werden als der Dollar oder jede andere Münze der Welt. Das ist nur ein Beispiel. Wenn Facebook eine Initiative startet und diese funktioniert, dann wird es die erfolgreichste Initiative in diesem Bereich auf der ganzen Welt sein.

Aber es gibt nicht nur Facebook, es gibt auch andere soziale Medien. Ja, bitte. Entschuldigung, nur eine kurze Frage.

Wir versuchen, junge Menschen zu erreichen und sie über Fettleibigkeit aufzuklären, wenn sie älter werden, und vor allem junge Frauen, die Kinder haben werden. Ich weiß nicht viel über soziale Medien, aber was ich in letzter Zeit von jungen Leuten gehört habe, ist, dass Facebook, und Sie haben es oft erwähnt, jetzt für alte Leute ist, meine Altersgruppe. Deshalb würde ich gerne Ihre Meinung dazu hören, denn sie reden jetzt viel darüber.

Wie ich meine Tochter sagen höre: Wer ist auf Facebook? Das ist für alte Leute. Sie haben also Instagram und Twitter. Ich weiß nicht, vielleicht können Sie sich dazu äußern, aber Sie haben erwähnt, dass es die höchste Zahl ist, was interessant ist.

Das ist nicht das, was ich jetzt von jungen Leuten höre. Ich habe viel mit jungen Leuten zu tun. Ja, das ist wahr.

Es gibt eine Folie über die Aufschlüsselung, eine grafische Aufschlüsselung der Nutzer sozialer Medien. Wir werden also im Detail sehen, wie sich diese Zusammensetzung zusammensetzt. Es ist interessant zu sehen, dass es absolut wahr ist.

Facebook-Nutzer sind eher 35, 45, 55 als jüngere Nutzer. Denn die jüngeren Nutzer verwenden jetzt andere soziale Medien, die interaktiver sind, mehr Videos enthalten und eine Mischung aus Chat und sozialem Netzwerk sind. Wie z. B. TikTok.

Aber diese sind sehr gezielt. Sie sind also nicht so groß wie Facebook, das die ganze Welt umfasst, von 15 bis 65, 70, 75. Aber wir werden die Unterschiede sehen, denn jedes der sozialen Medien hat ein anderes Ziel.

Und die Nutzer können sich in relevanter Weise unterscheiden. In manchen Gruppen. Und es gibt ein paar Dinge.

Die erste ist, dass man ein Facebook-Konto hat, das man vielleicht nicht mehr benutzt, aber man schließt es nicht im Raum. Die Leute sind also immer noch da, auch wenn sie es weniger oder nur vorübergehend nutzen. Zweitens: Facebook-Nutzer sind nicht nur Menschen.

Es sind Konzerne, Unternehmen. So gibt es zum Beispiel viele Unternehmen, die ein Facebook-Konto in den USA, in Europa und in Afrika haben. Denken Sie also nicht an Einzelpersonen.

Denken Sie auch an Gemeinschaften und Unternehmen. Es gibt auch einen Unterschied zwischen einem Konto und einer Fanseite. Sie können also beides haben, oder nur eines davon.

Interessant ist auch, dass wir eine unglaublich einheitliche Zusammensetzung in Bezug auf die geografische Verteilung haben. Facebook ist also nicht etwas, das in den USA gewachsen ist, und das war's. Es ist in den USA, es ist in Europa, es ist in Südamerika, es ist in Asien, mit Ausnahme von China, das für jede Art von amerikanischem Unternehmen das schwierigste Land ist, um hineinzukommen und sich zu entwickeln.

Diese Chinesen entwickeln ihre eigenen sozialen Medien, die im Übrigen von der Regierung kontrolliert werden. Aber kommen wir zurück zu den Schlüsselzahlen der sozialen Medien. Das zweitgrößte ist mit Abstand YouTube.

Das ist sehr interessant. Vielleicht wissen Sie, dass YouTube das wichtigste soziale Video, das soziale Medium für den Austausch von Videos ist. Sein Wachstum war in den letzten drei Jahren enorm.

Angefangen hat es mit einer Milliarde, und jetzt sind es 1,9 Milliarden. Es ist also nicht so weit weg von Facebook. Und wenn Sie bedenken, dass YouTube alle Arten von Videos veröffentlicht, werden Sie sehen, dass es bei weitem größer ist als jede andere Kommunikationsmediengruppe der Welt.

Es verwaltet 7% des weltweiten Anteils, was bedeutet, dass es bei weitem größer ist als jedes andere Medium in jedem westlichen Land. Das drittgrößte ist Instagram, das übrigens von Facebook aufgekauft wurde, so dass es jetzt Eigentum von Facebook ist, und Bilder teilt. Es ist das wichtigste soziale Medium für den Austausch von Bildern unter seinen Nutzern.

Es wird hauptsächlich von Mobiltelefonen verwendet, ist also direkt mit der Kamera des Telefons verbunden und ermöglicht es Ihnen, Ihre Fotos mit Ihren Freunden und Benutzern zu teilen. Heute hat es fast eine Milliarde Nutzer, während es vor drei Jahren noch 500 Millionen waren. Sie hat sich also in drei Jahren verdoppelt.

Der vierte ist Twitter. Twitter ist das einzige Unternehmen auf dieser Folie, das nicht gewachsen ist. Und es steckt in großen Schwierigkeiten, denn wenn man nicht wächst und in drei Jahren Nutzer verliert oder fast auf dem gleichen Stand ist, werden Investoren einem nicht mehr vertrauen und große Probleme haben, Investitionen zu bekommen.

Aber auf der anderen Seite ist Twitter immer noch sehr wichtig, weil es für die meisten Politiker und Journalisten zu einer Art Online-Pressestelle geworden ist. Wenn Sie einen Blick in die Zeitung werfen, werden Sie mit Sicherheit eine Veröffentlichung eines Präsidenten, eines Landespräsidenten oder eines Firmenchefs finden. Trump zum Beispiel nutzt Twitter, ebenso wie Boris Johnson.

Und Sie sehen, dass die jüngste Vereinbarung zwischen Großbritannien und der Europäischen Gemeinschaft sowohl von Juncker als auch von Boris Johnson fast gleichzeitig auf Twitter kommuniziert wurde, bevor er vor fünf Jahren eine unglaubliche Pressemitteilung veröffentlichte. Ein Staatsoberhaupt, das ein so wichtiges Abkommen über die sozialen Medien kommuniziert. Das ist wirklich unglaublich.

Obwohl Twitter also nicht wächst und die Nutzerzahlen gleich bleiben, wird es für die Institutionen und die Nachrichtenwelt immer wichtiger. Werfen wir einen Blick auf die fünfte, LinkedIn. LinkedIn ist die wichtigste Plattform für Berufstätige, die ihre beruflichen Informationen und ihren Lebenslauf austauschen, sowie für Personalverantwortliche, die Informationen über ihre Mitarbeiter erhalten möchten.

Tatsächliche und potenzielle. Es wächst immer noch. Die Zahlen sind ziemlich groß, denn 300 Millionen Menschen mit einem hohen kulturellen Niveau, die soziale Medien nur für berufliche Zwecke nutzen, sind eine wirklich große Zahl.

Die Personalabteilung in den Unternehmen nutzt LinkedIn als Hauptquelle für die Suche nach neuen Ressourcen, nach Personal. Sie betrachten LinkedIn also als ihre Hauptquelle, um neue Talente zu finden und neue Mitarbeiter zu gewinnen. Dann ist da noch Snapchat.

Snapchat ist ein sehr beliebtes soziales Medium, das eine Mischung aus Chat und sozialen Medien ist, und das ist genau das Beispiel für soziale Medien für jüngere Menschen, über das wir gesprochen haben. Jetzt sind es etwa 300 Millionen, es sind 2,8 Millionen Nutzer, aber hauptsächlich in den USA, in Europa ist es nicht so beliebt. Und das letzte Beispiel ist Pinterest.

Pinterest ist eine kleinere Plattform, wir sprechen von einer kleineren Plattform, wenn man 2 Milliarden, 100 Millionen Nutzer hat. Das ist also etwas, das interessant zu betrachten ist. Und es basiert auf dem Austausch von Interessen und Informationen über Dinge, die man mag.

Wenn wir uns die aktiven Nutzer ansehen, die mit Werbebotschaften konfrontiert werden, sehen wir, dass die Zahlen immer noch riesig sind, weniger als die anderen, die nur die Nutzer waren, aber immer noch riesig, was bedeutet, dass eine Kampagne, eine Werbekampagne auf Facebook, wie auch auf anderen sozialen Medien, die erfolgreichste Kampagne sein kann, die man machen kann, einfach wegen der potenziellen Zielgruppe, die man erreichen kann. Und wichtige Trends. Sie sehen, wir haben viele dieser Dinge gesagt, also Facebook wächst, YouTube, riesiges Wachstum, Instagram, riesiges Wachstum, Twitter, stabil oder abnehmend, LinkedIn, riesiges Wachstum, Snapchat, ziemlich großes Wachstum.

Sie können hier sehen, dass sie alle wachsen. Die meisten von ihnen wachsen immer noch. Also, es ist unglaublich.

Es ist ein sehr schneller Durchlauf, der noch weiter geht. Aufschlüsselung der Nutzer nach Alter. Sie sehen den Unterschied.

Es ist also sehr interessant zu sehen, dass ein großer Prozentsatz, etwa 40-50%, je nach sozialen Medien, über 35 Jahre alt ist. Soziale Medien sind also nicht mehr nur etwas für junge Leute oder Studenten. Sie sind für alle Arten von Menschen da.

Aber es gibt einen kleinen Unterschied zwischen ihnen. So sind einige von ihnen für jüngere Menschen. Sie sehen, zum Beispiel, Instagram, die 58% Nutzer zwischen 25 und 34 Jahre alt hat.

Aber es ist interessant zu sehen, dass ein 35- oder 40-Jähriger zwei Stunden pro Tag auf Facebook verbringen kann, das ist meiner Meinung nach erstaunlich. Ja, klar. Also, dieses Diagramm, weil es Daten über die einzelnen Nutzer sind oder, zum Beispiel, es umfasst die Gesellschaft und Unternehmen.

Denn, okay, ich bin die Einzelperson, aber ich bin auch der Koordinator, der Administrator der Fanseiten einiger Unternehmen. Es sind also alles Einzelpersonen oder sind es auch die Leute, die das andere koordinieren? Das ist nur für persönliche Konten. Okay.

Das heißt, das ist das Alter, das Sie angeben, wenn Sie ein Konto in sozialen Medien eröffnen, ein persönliches Konto in sozialen Medien. Nur persönlich. Nur persönlich.

Okay. Und das ist eine Frage des Vertrauens zwischen den sozialen Medien und Ihnen und führt zum Problem der Fälschungen in den sozialen Medien, d. h. Konten, die von nicht realen Personen oder von realen Personen mit gefälschten Informationen stammen. Das ist ein großes Problem.

Die sozialen Medien kämpfen gegen dieses Problem an, weil gute Konten einen höheren Wert für Werbezwecke haben können und weil die Unternehmen in diese Konten investieren. Denn wenn ich weiß, dass die Informationen hier wahr sind, würde ich den sozialen Medien eher Geld geben. Wenn ich denke, dass die meisten von ihnen Fälschungen sind oder dass diese anagraphischen Informationen nicht wahr sind, werde ich besorgt sein.

Aber das gilt nur für Einzelpersonen. Also, echte Personen. Meist diskutierte Themen.

Wir haben darüber gesprochen, welche Aktivitäten die Nutzer online durchführen. Wir sehen, dass Unterhaltung, also Spiele und solche Dinge, das wichtigste Thema sind. Aber das zweite ist die Technologie.

Technik ist übrigens auch die erste E-Commerce-Aktivität, also der Kauf von PCs, Handys, Zubehör und so weiter. Reisen und Wellness stehen an dritter Stelle. Und interessanterweise ist das Gesundheitswesen der vierte Bereich.

Das Gesundheitswesen ist also eines der wichtigsten Themen, die online diskutiert werden. Restaurants, Lebensmittel und Getränke, Mode, Finanzen und Schönheit. Und was ist mit Fettleibigkeit? Wir haben eine Untersuchung durchgeführt, dank derer wir eine weitere wichtige Marke der Internetwelt vorstellen können, nämlich Google.

Wir haben bei Google eine Recherche über Fettleibigkeit durchgeführt. Und wir sehen, dass dies eines der meistgesuchten Themen bei Google ist, der mit Abstand beliebtesten Suchmaschine der Welt. Mehr als 85% aller Online-Suchanfragen entfallen darauf.

Und eine riesige Anzahl von Suchanfragen jeden Tag. Anhand dieser Tools können Sie einen Vergleich zwischen einigen der wichtigsten Online-Suchanfragen in der Welt des Gesundheitswesens sehen. Onkologie, Bluthochdruck, Osteoporose.

Und wir sehen, dass die Fettleibigkeit fast das gleiche Interesse wie die Onkologie erreicht. Und sie weckt mehr Interesse als Osteoporose und Bluthochdruck. Also, ein sehr wichtiges Thema.

Ich denke, dass diese Zahlen zeigen, wie wichtig es für uns als Organisation ist, auch online und in den sozialen Medien präsent zu sein. Wir können ein Teil dieser Linie sein, wenn die Leute suchen. Wenn die Leute also suchen, wenn wir in diesen Suchmaschinen präsent sind, dann erhöhen wir unsere Anhängerschaft, wir erhöhen das Verständnis für unsere Botschaft und wir bringen unsere Botschaft an die Leute.

Google kann Ihnen auch sagen, woher diese Suchanfragen kommen. Sie sehen also auf der Karte in dunkleren Farben, welche Länder die meisten Suchanfragen zum Thema Fettleibigkeit haben. Und Sie sehen, dass die angelsächsischen Länder überwiegen.

Wir fanden das recht interessant, und Sie sehen die Folie danach. Und wir haben auch analysiert, welches die beliebtesten Suchanfragen waren. Sie sehen also, dass die wichtigste Suchanfrage bei Google "Was ist Adipositas?", "Adipositas im Kindesalter", "Adipositasrate", "Adipositas-BMI", "BMI", "Adipositas und Diabetes" ist.

Es ist also sehr interessant, weil es sich um echte Daten handelt, die von der wichtigsten Suchmaschine stammen. Darf ich eine Frage stellen? Sie sagen, dass Sie die meisten Suchanfragen aus den angelsächsischen Ländern haben. Die höchste Anzahl von Suchanfragen in der Suchmaschine.

Haben Sie nur nach englischen Suchbegriffen gesucht? Nein, natürlich nicht. Wenn Sie sich den Vergleich zwischen obesity, obesidad und obesité ansehen, sehen Sie den Unterschied. Das rote Wort ist Fettleibigkeit auf Englisch.

Das blaue ist obesidad auf Spanisch. Und das gelbe ist obesité en Francais. Der englische Begriff ist also bei weitem der meistgesuchte.

Wir berücksichtigen natürlich nicht die nicht-westlichen Sprachen. Es wäre interessant zu sehen, ob nicht-westliche Sprachen den gleichen Prozentsatz an Suchanfragen haben oder nicht. Aber dies ist für die westliche Welt eine interessante Nachricht.

Das ist sehr interessant, denke ich, auch weil, wenn man sich die am meisten gesuchten Wörter anschaut, man sieht... Andere Sprachen, natürlich, andere Länder, natürlich suchen die Leute auch auf Englisch, viel eher als auf Französisch oder Spanisch. Ja, da stimme ich zu. Außer vielleicht in Portugal.

Deshalb haben wir die geografische Zusammensetzung vorgenommen. Denn Google kann Ihre IP-Adresse erkennen und Informationen darüber erhalten, wo Sie sich befinden, wenn Sie eine Suche durchführen. Was ich damit sagen wollte, ist, dass es meiner Meinung nach sehr interessant für Sie ist, einen Blick auf die verwandten Suchanfragen zu werfen.

Denn die verwandten Suchanfragen sind die Begriffe, die Wörter, die für die Menschen interessanter sind, wenn sie im Web danach suchen. Und es ist sehr wichtig, diese bei der Bearbeitung von Inhalten für die Webwelt zu berücksichtigen. Denn diese Inhalte werden von den Suchmaschinen indiziert.

Und wenn sie mit den beliebtesten Begriffen übereinstimmen, die in den Suchmaschinen gesucht werden, werden sie besser sichtbar sein. Die organischen Ergebnisse, d. h. die Ergebnisse, die Sie bei Google erhalten, wenn Sie ein Wort eingeben, werden dadurch beeinflusst. Auch hier kann es in verschiedenen Sprachen unterschiedlich sein.

Aber in Deutschland zum Beispiel ist Apositas, die deutsche Übersetzung von Adipositas, überhaupt nicht so verbreitet. Sie suchen eher nach Begriffen wie Übergewicht und Gewichtsabnahme und Ähnlichem. Haben Sie also einen Vergleich verschiedener Begriffe für dieselbe Sache durchgeführt? Nein, wir haben nur diesen Begriff als Beispiel analysiert.

Aber wir können das tun, weil wir die Werkzeuge haben, um jeden einzelnen der am häufigsten verwendeten Begriffe zu analysieren und die Häufigkeit der Suchanfragen in jedem einzelnen Land zu vergleichen. So können wir feststellen, wie viele Suchanfragen in Deutschland zum Thema Fettleibigkeit im Vergleich zu diesen anderen 4 oder 5 Begriffen durchgeführt werden. Das ist also sehr wichtig.

Also, was wir in den sozialen Medien tun können. Zunächst können Sie auch über diesen Unterschied nachdenken. Der Unterschied zwischen Identität und Image.

Denn bei den sozialen Medien geht es nicht darum, dass Sie mit sich selbst sprechen. Es geht darum, dass du mit den Leuten redest und die Leute mit dir reden. Es ist also eine Frage des Images.

Wie werden Sie von den verschiedenen Nutzern wahrgenommen? Diese Wahrnehmung wurde in der alten Welt hauptsächlich von den Medien beeinflusst. Denn außerhalb der traditionellen Medien konnte man nicht viele Menschen erreichen. Vor 20 Jahren gab es Zeitungen, Fernseher und Radios.

Und man musste über diese Plattformen sprechen, um ein großes Publikum zu erreichen. Ihr Ruf wurde also von den Medien positiv oder negativ beeinflusst. Jetzt ist das nicht mehr so.

Es stimmt nicht, dass Ihre Wahrnehmung nur durch das Internet oder die sozialen Medien beeinflusst wird. Es ist jetzt viel komplexer. Es gibt viele verschiedene Plattformen, die interagieren, um Informationen aus der Welt zu erhalten.

Und um Informationen an die Welt weiterzugeben. Die miteinander interagieren. Die auf eine ganz andere Weise funktionieren.

Und die müssen berücksichtigt und verwaltet werden. Es gibt also immer noch Zeitungen, die deine Meinung beeinflussen. Man kann ihnen nicht trauen, aber sie beeinflussen auf jeden Fall deine Meinung.

Es gibt Suchmaschinen. Es gibt immer noch Radiosender, die übrigens zu den traditionellen Medien gehören. Die am besten auf die Invasion des Internets und der sozialen Medien reagieren.

Es gibt Blogs, die weniger populär sind als die sozialen Medien. Aber sie funktionieren sehr gut in der Nische. Das bedeutet, dass sie kleinere Gemeinschaften von 10.000, 40.000, 50.000, 100.000 Menschen haben können.

Aber sie funktionieren sehr gut, weil sie diesem Blog vertrauen. Oder sie nutzen diesen Blog, um ihre Meinung über etwas einzuholen. Natürlich gibt es noch die Fernseher.

Und dann gibt es noch die sozialen Medien. Es wird also immer komplexer. Und es birgt mehr und mehr Risiken.

Weil sie interagieren. Wenn also schlechte Nachrichten aus der Zeitung kommen. Sie können sich dann in den sozialen Medien verbreiten.

Oder sie kann in den sozialen Medien bis zu einem bestimmten Punkt wachsen. Und dann explodiert es in den traditionellen Medien. Es gibt also eine sehr interessante Reaktion.

Übrigens haben jetzt alle Zeitungen soziale Medien. Sie haben also den Wert der Medien exponentiell gesteigert. Denn es wird nicht nur auf dem traditionellen Papierweg veröffentlicht.

Aber sie veröffentlichen auf ihrer Website und auf ihren Social-Media-Kanälen. Das Gleiche gilt für das Radio, Blogs, das Fernsehen, für alle. Ja, aber der Blog hat nicht das Gedruckte.

Ja, das ist wahr. Und das Radio hat nicht das Gedruckte. Während das Gedruckte das Gedruckte und das Online hat.

Ja, das ist wahr. Okay, das ist also ziemlich gut. Und Sie sehen auch, dass viele Zeitungen Blogs auf ihren Websites anbieten.

Und die Journalisten sind zu Bloggern geworden. Und einige der Blogger sind zu Journalisten geworden. Was ist der Unterschied zwischen den alten und den neuen Medien? Ich habe nur ein paar Beispiele.

Sie kennen wahrscheinlich Corvice. Corvice ist die größte Datenbank für Bilder. Sie wurde von Microsoft gekauft.

Und enthält einige der wichtigsten Datenbanken für Bilder. Sie wird nur von der Firma kontrolliert. Sie verkaufen Fotos.

Flickr ist ein soziales Medium, in dem Nutzer Fotos einstellen. Und andere Nutzer können diese Fotos abrufen. Es handelt sich also nicht mehr um eine One-to-many-, sondern um eine Many-to-many-Plattform.

Britannica. Britannica war die beliebteste Enzyklopädie. Jetzt wird Britannica nicht mehr verwendet.

Jetzt haben wir Wikipedia. Was ist der Unterschied zwischen Britannica und Wikipedia? Britannica wurde von einem Unternehmen betrieben, das die Experten auswählte, um verschiedene Begriffe und Stimmen der Enzyklopädie zu schreiben. Bei Wikipedia kann jeder ein Thema und eine Beschreibung zu diesem Thema erstellen.

Also, etwas Unglaubliches. Denn natürlich gibt es Millionen von verschiedenen Begriffen und Themen. Und Millionen von verschiedenen Beiträgen zu diesen Begriffen und Themen.

Aber Sie haben ein sehr großes Problem. Wie kann man den Wahrheitsgehalt dieser Themen überprüfen? Wie kann man überprüfen, ob sie auf glaubwürdige Weise durchgeführt werden? Das ist also ein großes Problem. Wikipedia fördert das Modell der gemeinschaftlichen Faktenüberprüfung.

Das bedeutet, dass jeder, der schlechte oder falsche Informationen in der Wikipedia findet, einfach eine E-Mail schreiben oder seine Korrektur posten kann, und die Wikipedia-Gemeinschaft wird sie analysieren und abstimmen. Es funktioniert also, aber mit einigen Problemen. Sie können sehen, wenn Sie ein Experte sind und einfach in Wikipedia nachsehen, werden Sie sicher einige Fehler finden.

Das Modell wird also immer besser. Und dann die traditionellen Medien, Washington Post und Twitter. Jetzt spricht der Präsident der Vereinigten Staaten nicht mehr mit der Washington Post, sondern mit Twitter.

Twitter empfängt diese Botschaft nicht und arbeitet sie nicht weiter aus, wie es die Washington Post getan hat. Twitter ist nur eine Plattform. Sie können aufschreiben, was Sie wollen, und Twitter wird es über sein gesamtes Netzwerk verbreiten.

Und für Kontakte. Nun, Plaxo gibt es nicht mehr, aber es ist ein sehr schönes Beispiel. Denn wenn Sie Ihre Microsoft Outlook-Agenda mit allen Informationen über Ihre Kontakte haben, können Sie jetzt in den sozialen Medien Plattformen nutzen, die es Ihren Kontakten ermöglichen, ihre Informationen zu aktualisieren.

Das bedeutet, dass sie ihre persönliche Handynummer, ihre persönliche oder geschäftliche Adresse aktualisieren können, und Sie können diese Informationen in Echtzeit in Ihre Agenda aufnehmen. Der Informationsaustausch verändert sich also in dieser neuen Welt. Es gibt eine erste Phase, nämlich die Entstehung von Informationen.

Also der Ort, an dem die Information geboren wird. Dann die Ausweitung dieser Informationen, weil diese Informationen das Interesse einer Reihe von Nutzern wecken, die die Informationen auf derselben Plattform oder auf anderen Plattformen verbreiten können. Denn ich kann ein Facebook-, ein Google- und ein Twitter-Konto haben, ich kann etwas auf Facebook sehen und es auf Twitter retweeten.

Ich bitte Sie. Müssen wir noch die richtigen Informationen mit der nötigen Relevanz verbreiten, damit sie weitergereicht werden? Denn die Komplexität der sozialen Medien beruht auf Autorität. Aber eine Arbeit, die in 20 Jahren gemacht wird, kann in 4 Sekunden zerstört werden.

Jeder hat mehr Macht über die Nutzer als andere Nutzer. Es ist sehr schwierig zu sagen, welcher der Nutzer richtig und welcher falsch liegt. Was ist die richtige Information und was ist die falsche Information.

Es ist also ein Problem der Glaubwürdigkeit von Quellen und ein starkes Argument der traditionellen Zeitungen, die sagen: Ich bin derjenige, der die Qualität dieser Informationen, den Wahrheitsgehalt dieser Informationen garantieren kann. Soziale Medien können das nicht. Das ist wahr.

Dann gibt es eine dritte Phase, in der die Diskussion in den verschiedenen Medien fortgesetzt wird. Und dann die endgültige Verstärkung, die nicht nur in den sozialen Medien, sondern auch in den Suchmaschinen stattfindet, was wir sehen werden. Und in dieser sehr komplexen Welt gibt es auch neue Figuren, die nicht mehr mit den traditionellen Journalisten vergleichbar sind, weil sie wie Journalisten sind, aber ihr Beruf ist nicht die Kommunikation.

Sie sind einfach ein Apotheker, ein Blog, ein thematischer Blog oder ein Modeblogger. Übrigens kann diese Art von Bloggern den Umsatz steigern. Daher arbeiten Unternehmen immer mehr mit ihnen zusammen, um die Nutzer über sie zu beeinflussen.

Oder ein Mitarbeiter, was ein großes Problem für Unternehmen darstellt, die Informationen, die nicht autorisiert sind, über LinkedIn oder andere soziale Medien verbreiten können, auch in anonymer Form. Also mit gefälschten Konten. Und das ist Teil dieser komplexen Plattform, denn wenn es ein Problem mit der Glaubwürdigkeit gibt und auf der anderen Seite die Anzahl der Informationsquellen exponentiell größer ist als in der Vergangenheit.

Das Problem wird also immer größer. Wenn wir über die möglichen Krisen sprechen, die durch die neuen und alten Kommunikationsplattformen entstehen können, sehen wir, dass es zwei mögliche Modelle gibt. Im ersten Modell haben wir einige schlechte Informationen, die zu einem Problem werden, und die Krise wird in den sozialen Medien geboren und wird durch die sozialen Medien zu einer Krise, bis sie die traditionellen Medien erreicht.

Und dann stabilisiert es sich, wird stabil in den Suchmaschinen, was bedeutet, dass es nicht mehr verwendet wird, aber es ist immer noch da. In diesem speziellen Fall sehen wir, dass es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem oder diese Krise zu bewältigen, bevor es durch die traditionelle Zeitung in der ganzen Welt verbreitet wird. Mit dem roten Pfeil haben Sie also eine Reaktionsmöglichkeit, während Sie mit dem grünen Pfeil eine proaktive Handlungsmöglichkeit sehen, während Sie mit dem grünen Pfeil nur eine reaktive Möglichkeit sehen.

Sobald etwas in den Zeitungen steht, ist es sehr schwierig, proaktiv zu handeln. Man kann nur noch auf die Zeitungsnachrichten reagieren. Wenn eine Nachricht noch in den sozialen Medien zu finden ist und noch nicht in den traditionellen Medien erscheint, kann man daran arbeiten, es managen und die Explosion der Krise in den traditionellen Medien verhindern.

Andererseits gibt es eine andere, vielleicht noch komplexere Situation, nämlich eine Informationskrise, die in den traditionellen Medien entsteht und sich dann in den sozialen Medien verbreitet. In diesem Fall verstärken die sozialen Medien diese Nachrichten und können vielleicht - was schwieriger ist - Informationen zu diesen Nachrichten hinzufügen. Es ist möglich, dass jemand, der etwas in der Zeitung liest und das Teil dieser Nachricht ist, einfach ein Video oder einen Inhalt hinzufügt, der die Nachricht verändert.

Aber die häufigste Nutzung der sozialen Medien besteht in diesem Fall nur darin, Kommentare abzugeben oder eine Petition gegen jemanden oder etwas zu starten. In diesem Fall ist es schwieriger, proaktiv zu sein. Man muss zuerst reaktiv sein und kann dann proaktiv sein, wenn die Nachricht kalt ist und einfach Teil der Suchmaschinen oder der sozialen Medien wird, nur um dieser Nachricht zu helfen, in den folgenden Monaten und Jahren immer besser zu werden.

Was sind also die wichtigsten Beweise, die wir aus diesem Szenario ziehen können? Erstens gibt es eine Geschwindigkeit, die nicht mehr die Geschwindigkeit der traditionellen Medien ist. All diese Informationen werden über die sozialen Medien in Windeseile verbreitet, was bedeutet, dass es eine Frage von Stunden ist, etwas zu tun, insbesondere für ein Unternehmen. Und warum? Weil etwas in den sozialen Medien innerhalb von 5 oder 6 Stunden geschehen kann, mit einer Nutzerzahl, die in die Millionen gehen kann, weil man nur auf eine Schaltfläche klicken muss und es sich dann verbreitet.

Es verbreitet sich über Ihre 200 Kontakte und dann von diesen an deren 200 Kontakte, was 40.000, 40.000 und dann 400.000 und dann 4 Millionen in nur wenigen Stunden bedeutet. Die Menschen verlangen eine hohe Transparenz, weil die Überprüfung von Fakten einfacher ist als früher, denn wenn jemand etwas in den sozialen Medien erzählen kann, und wenn er Zeuge von etwas ist, kann er es einfach posten, und man kann die Fakten auf sehr einfache Weise überprüfen. Der Dialog ist sehr wichtig, denn jetzt kann man ein Medium sein, man kann sich selbst verbreiten und man kann beliebter sein als die traditionellen Medien, man ist also in gewisser Weise ein Medium geworden.

Und jeder muss das Feedback als Teil seiner Nachricht verwalten, denn es ist keine einseitige Kommunikation mehr, sondern eine Kommunikation, die gemeinsam mit den Nutzern erarbeitet wird. Ich mache also nur die erste Nachricht, ich bereite nur die erste Nachricht vor, aber dann werden andere Nachrichten zusammen mit meinen Nutzern und meiner Gemeinschaft vorbereitet. Alles ist weniger formell, denn die sozialen Medien sind einfach ein Teil der Welt mit all ihrer Komplexität und Vielfalt.

Man muss also in gewisser Weise weniger formell und weniger institutionell sein, und das ist für Unternehmen sehr kompliziert, weil sie in der Regel Richtlinien für die Kommunikation mit externen Personen haben. Die Reputationssuche liefert Multimedia. Und warum? Weil es einfacher ist, eine Information zu erhalten und die Wahrnehmung von jemandem durch ein Video zu verändern als durch einen Text.

Sie sehen also, wenn Sie Bilder oder Videos für Ihre Botschaften in den sozialen Medien verwenden, verbreiten sie sich viel leichter bei einem viel breiteren Publikum. Und Markenverleumder haben die gleichen Werkzeuge und manchmal sogar mehr als Unternehmen, denn wenn sie mehr Follower und mehr Interaktionen als ein Unternehmen haben, können sie aus der Sicht der Kommunikation stärker sein als das Unternehmen selbst. Es geht also nicht mehr darum, dass ein großes Unternehmen gegen eine einzelne Person antritt, sondern darum, dass das Unternehmen einer Gemeinschaft von Millionen von Menschen und Nutzern gegenübersteht.

Wieder einige Trends. Es ist sehr schwierig, Geheimnisse zu bewahren. Und warum? Weil Sie als Angestellter ein Facebook- oder LinkedIn-Konto haben, über das Sie schlechte Dinge über Ihr Unternehmen erzählen oder einfach nur schlecht auf etwas reagieren können, was das Unternehmen sagt, und schon sind Sie glaubwürdiger.

Aber nicht nur. In Ihrem Facebook posten Sie, was Sie tun, damit jeder weiß, was Sie tun. Wenn du in einem Kongress bist, wenn du ein König bist.

Deshalb ist es auch kein Geheimnis, denn abgesehen von dem großen Firmenimage oder dem professionellen Image, das jeder von uns auf Facebook oder Instagram hat, sind sie der Beweis dafür, was wir tun. Wenn wir also zu Hause sind, wenn wir nicht zu Hause sind. Ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt.

Wenn also das Persönliche und das Berufliche miteinander verschmelzen, müssen Sie sich einfach bewusst sein, dass Sie durch den persönlichen Austausch, den Sie betreiben, ein Reputationsrisiko für Ihr Unternehmen schaffen. Ganz genau. Und genau darum geht es hier.

Dieser Kommunikationsleitfaden sagt Ihnen also, dass Sie uns gerne zitieren können, dass Sie gerne sagen können, was Sie für uns tun, aber seien Sie vorsichtig, wie Sie es tatsächlich sagen. Sagen Sie nichts, was uns als Unternehmen schaden könnte. Und deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie darauf achten, was Sie tatsächlich online veröffentlichen, bevor Sie es veröffentlichen.

Und was Marius? Nicht unbedingt für uns als Unternehmen, aber für uns als Arbeitnehmer. Zumindest in Belgien sind Menschen entlassen worden, weil sie in den sozialen Medien etwas über ihr Unternehmen gepostet haben. Seien Sie also nicht zu negativ, wenn es um Ihre Arbeit geht. Und natürlich kann man bei ECBO rausgeschmissen werden, wenn man zu negativ ist.

Ich glaube nicht, dass das hier jemand tun wird, aber theoretisch ist das möglich. Aber je nachdem, in welchem Land Sie leben, können Sie entlassen werden, und zumindest in Belgien haben die Gerichte dem zugestimmt. Also poste nicht alles in den sozialen Medien, bevor du es tust, denke ich.

Ein weiterer Punkt. In den sozialen Medien ist es wirklich schwierig, Ihre persönliche Meinung von Ihrer Meinung als Vertreter einer Vereinigung, eines Unternehmens oder einer Gruppe zu unterscheiden. Seien Sie also vorsichtig mit der Art und Weise, wie Sie sich ausdrücken, denn es ist schwierig, dies zu unterscheiden.

Die Leute können Ihre persönliche Meinung zu einer Tatsache oder einer Geschichte wie die Position eines ECBO-Vertreters auffassen. Seien Sie also vorsichtig damit, denn vielleicht ist es nicht Ihre Absicht, aber das Publikum kann es wahrnehmen und die beiden Dinge gleichsetzen. Ich stimme vollkommen zu und einige der sozialen Medien erlauben es Ihnen, in Ihrem Profil nur Ihre Rolle oder Ihren Beruf anzugeben, was bedeutet, dass es für die Nutzer sehr schwierig ist, eine persönliche Position von der offiziellen beruflichen Position Ihrer Rolle zu unterscheiden.

Die einzige Sache ist, dass wir als J&J, wenn wir auf unseren Social-Media-Kanälen posten, den Hashtag mycompany hinzufügen müssen, damit jeder weiß, dass wir Angestellte sind und dass das, was wir sagen, etwas ist, das mit der Tatsache zu tun hat, dass es keine persönliche Meinung ist, sondern etwas, das stark mit dem Unternehmen verbunden ist, für das wir arbeiten. Trotzdem glaube ich, dass das nicht ausreicht, denn wenn jemand das, was man sagt, falsch interpretiert, kann das Vorhandensein des Hashtags die Leute nicht daran hindern, das zu tun. Deshalb sage ich immer: Seien Sie vorsichtig mit der Art und Weise, wie wir uns ausdrücken, mit der Meinung, denn dann kann Ihnen ein Hashtag nicht helfen, und wenn Sie mit dieser Aussage ein großes Problem schaffen, und die Verstärkung ist die, die Sie Alessandro gezeigt haben, ist es schwierig, nicht zurückzukommen und zu sagen, oh ja, aber ich habe einen Hashtag gesetzt, aber in der Zwischenzeit wurde das Wort verbreitet und das Gespräch wurde wirklich diffus.

Und denken Sie immer daran, dass auch Journalisten die ganze Zeit in den sozialen Medien nach Nachrichten suchen, so dass sie auch dumme Nachrichten bekommen können, dumme schlechte Nachrichten, die online verbreitet werden können. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Vor zwei Wochen hat in Italien eine Lehrerin, ich glaube, eine Gymnasiallehrerin, gesagt, dass zwei Polizisten getötet wurden, und diese Lehrerin hat auf ihrem Twitter-Account gesagt: "Ich bin froh, dass dieser einen Polizisten getötet hat. Weil ein Journalist mit dem Hashtag wahrscheinlich diesen Tweet auf ihrem Account gefunden und in der Repubblica, der wichtigsten italienischen Online-Zeitung, veröffentlicht hat, so dass er sich in ganz Italien verbreitet hat und sie in einer Woche gefeuert wurde. Natürlich gibt es in den sozialen Medien private Tools, die es einem ermöglichen, auf private Weise mit anderen Nutzern zu kommunizieren, aber sie können immer noch ihr öffentliches Profil oder ihre öffentliche Pinnwand auf Facebook kopieren und einfügen, und diese und diese Unterhaltungen, die privat waren, sind nun öffentlich geworden, und ich habe gesagt, dass einseitige Nachrichtenübermittlung nicht mehr funktioniert, weil die Natur der sozialen Medien etwas ist, das ein Feedback in der gleichen Nachricht einschließt, die Möglichkeit eines Feedbacks ist eingeschlossen, und Kunden in ein Gespräch einzuladen, kann natürlich der effektivste Weg sein, um Wohlwollen aufzubauen Sie müssen also nicht nur auf die Antworten auf Ihre Nachrichten achten, sondern auch auf die wichtigsten Trends in den sozialen Medien zu den Themen, die Sie interessieren könnten, und dann geht es natürlich nicht nur um Kommunikation, sondern auch darum, die Regeln dieser sozialen Medien zu kennen, nicht nur um effektiver zu sein, sondern auch um von Ihrem Publikum verstanden zu werden. Du kannst zum Beispiel keine Hashtags falsch verwenden oder einen Hashtag durch eine Erwähnung ersetzen, was etwas sehr Technisches ist, aber einen Unterschied in der Erstellung deiner Nachricht bedeutet und wie deine Nachricht wahrgenommen wird, denn wenn ich einen Hashtag verwende, versuche ich nur, meine Nachricht zu einem bestimmten Thema zu verbreiten und sie in eine größere Unterhaltung einzubinden. Wenn ich nämlich einen Hashtag verwende, versuche ich nur, meine Nachricht zu einem bestimmten Thema zu verbreiten und sie in eine größere Konversation einzubinden, wenn ich jemanden oder etwas erwähne, richte ich diese Nachricht an etwas oder jemanden Bestimmtes, so dass sie als direkte Nachricht an ihn betrachtet wird, die von der gesamten Gemeinschaft eingesehen werden kann, so dass das Feedback oft öffentlich ist. Wenn man sieht, dass es ein schlechtes Feedback gibt oder dass man einen Fehler in den sozialen Medien gemacht hat, ist es viel einfacher zu sagen: Tut mir leid, ich ersetze meine vorherige Nachricht durch eine neue. Ich ändere also mein Verhalten auf der Grundlage des Feedbacks, das mir die sozialen Medien geben, und denke daran, dass, wenn Sie immer noch eine Einwegkommunikation nutzen wollen, jeder die Macht und die Werkzeuge hat, auf Ihre Kommunikation zu antworten.Es wird also immer wichtiger, nicht nur wegen seiner Popularität, sondern auch, weil Google zwar mit technischen Algorithmen arbeitet, um Ergebnisse auszuwählen, die Leute aber immer noch glauben, dass sie Fakten überprüfen, was nicht stimmt. Wenn man also etwas bei Google eingibt, glaubt man, dass auf der ersten Seite gute Inhalte stehen, während Google nur mit einem sehr komplexen Algorithmus arbeitet, der auf Popularität basiert, Es handelt sich also um eine technische Methode, um Inhalte auszuwählen und Ihnen zu präsentieren. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie eine Suche durchführen und seien Sie sich bewusst, dass die Menschen den Ergebnissen dieser Suche vertrauen werden. Weil sie sie beliebter finden als andere, aber sie können nicht wahr sein, sie können einfach falsch sein, und die Situation ist sogar noch komplexer, denn vor 15 oder 20 Jahren wurde Google hauptsächlich von den Online-Versionen der traditionellen Medien beeinflusst, Vor 15 oder 20 Jahren wurde google hauptsächlich von den Online-Versionen traditioneller Medien beeinflusst, vor allem von Zeitungen, so dass die ersten Seiten oft die Washington Post, die Financial Times und die populärsten Zeitungen waren. Jetzt ist das nicht mehr so, Sie haben wahrscheinlich die ersten Ergebnisse, die Wikipedia sind, die nicht google sind, weil google und nicht facebook, weil facebook und google darum kämpfen, die erste Online-Plattform zu sein, aber Sie sehen zum Beispiel twitter, so dass die sozialen Medien immer mehr Suchergebnisse in den Suchmaschinen beeinflussen, 6 Jahre, und Sie sagen: "Das ist eine alte Nachricht, das ist alt, viele andere Nachrichten sind nach dieser Tatsache passiert, aber vielleicht war das gerade die beliebteste und ist immer noch die erste in den Google-Ergebnissen, und wir müssen auch den Unterschied zwischen der so genannten organischen Forschung und der Sponsorenforschung kennen, warum? Weil natürlich die erste Einnahmequelle für Google die Werbung ist, also verkaufen sie Schlüsselwörter, man kann Schlüsselwörter kaufen und Teil der Ergebnisse für eine Art von Schlüsselwort sein. Google hebt diese Art von Schlüsselwörtern mit einer Farbe oben in der Suchleiste hervor oder auf der rechten Seite, das sind Sponsor-Links, so dass sie per Gesetz sagen müssen, dass dies gesponsert ist, während der weiße Teil nur organisch ist, aber die Leute vertrauen der organischen Suche, also denken Sie daran, dass es diese 2 Elemente und den Werbeteil gibt, Die Sponsorenlinks können also die organische Suche beeinflussen, denn wenn die organische Suche Kontakte bringt, wird der Inhalt der Sponsorensuche immer beliebter und so wird die organische Suche durch die Sponsorensuche mit organischen Ergebnissen in der organischen Suche beeinflusst, und wenn Multimedia beliebter ist als Text, wird Multimedia mehr indiziert als Text. Wenn Sie also Videos und Bilder in Ihren Nachrichten verwenden, können diese beliebter werden als Nachrichten mit einfachem Text und sie können in Google besser indiziert werden als einfacher Text. Sie sehen auch, dass Google verschiedene Möglichkeiten hat, es gibt eine generische Suche, die die erste Seite ist, aber Google hat auch einen Video-Bereich, der natürlich mit youtube verbunden ist, die eine Google-Plattform ist, und einen Bildbereich, der nur die Bilder indiziert, und das ist sehr wichtig, denn wenn Sie für den Text nicht populär sind und Sie nicht auf der ersten Google-Seite sind, Das ist sehr wichtig, denn wenn man nicht auf der ersten Google-Seite ist und nicht auf der ersten Seite steht, kann man immer noch im Bildbereich sein, und wenn man eine schöne Grafik oder ein schönes Bild hat, kann jemand auf das Bild klicken und auf Ihre Website zugreifen, also ist das eine Möglichkeit, auch für den Textteil populärer zu werden, und leider wird es immer schwieriger, wenn man einen schlechten Inhalt bei Google hat, diesen Inhalt von den ersten Ergebnisseiten zu verdrängen, weil man mindestens so populär sein muss wie der schlechte Inhalt, und wenn man keine neuen Inhalte erstellt, Die Welt hat sich also verändert und die Kommunikation wird immer schwieriger, sowohl zwischen den Nutzern als auch zwischen Unternehmen und Nutzern. Wir wissen, dass Inhalte immer noch das Wichtigste sind, man muss also relevant sein, man muss für die Nutzer interessant sein, und deshalb sind Kommunikationsfähigkeiten immer noch sehr wichtig, aber wenn man nicht weiß, wie man einen Hashtag oder eine Erwähnung handhabt oder wie man seine Botschaft in dem Format hält, das die sozialen Medien von einem verlangen, dann ist man nicht relevant und wird in manchen Fällen von den sozialen Medien nicht akzeptiert. Man muss also einige technische Fähigkeiten besitzen, die einem helfen, seine Botschaft zu verwalten und sie in den sozialen Medien zu verbreiten, denn normalerweise sehen sich die Leute in den sozialen Medien keine Videos an, die länger als 20-40 Sekunden sind, also ist es schwierig, mehr als eine Minute zu schaffen, Denn wenn Sie Ihre Botschaft verbreiten wollen, müssen Sie nach den relevantesten Hashtags suchen, die Ihnen helfen, mit den Medien in Kontakt zu treten und von diesen Medien wieder aufgegriffen und weiterverbreitet zu werden.Sie müssen also nicht für alles eine Genehmigung einholen. Sie müssen Nachrichten in einem Zeitrahmen von Minuten oder Stunden verwalten, und Sie können Ihren Chef nicht alles über Ihre Rückmeldungen fragen. Wenn wir also die Methodik, mit der die Kommunikation in den sozialen Medien angegangen werden kann, in drei große Teile unterteilen, könnte das Zuhören sein, Sie müssen also mit Hilfe von Social-Media-Tools und plattformübergreifenden Tools einen Blick auf die Themen werfen, die für Sie relevant und interessant sind, und diese Inhalte analysieren, um relevante Informationen zu erhalten, wie z. B. die Google-Trends-Informationen, die Ihnen zeigen können, wie populär ein Thema ist, wie die Geografie der Popularität dieser Themen aussieht usw., um dann Interaktionen zu entwickeln und dann zum Zuhören zurückzukehren, Es ist also ein sehr interaktiver Prozess, der dir helfen kann, dies zu managen. Wenn du also im kommunizierenden Teil bist, vielleicht nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Person, dann kannst du die Macht der sozialen Medien nutzen, um Dinge zu tun und mit der realen Welt zu interagieren, wenn also jeder ein potenzielles Medium geworden ist, kann er sich selbst senden, er kann Nachrichten verbreiten, er kann Multimedia nutzen, also Videos und Bilder, die das Publikum anziehen, er kann neue Online-Tools nutzen, die sehr mächtig sind, wie z.B. E-Petitionen, wenn du Plattformen wie change.org nutzen, um für eine Petition zu werben, die nicht nur von Nutzern sozialer Medien geteilt werden kann, sondern auch mit Institutionen und der realen Welt interagieren kann, weil diese Petition dem Parlament oder den offiziellen Behörden vorgelegt werden kann, die durch die Zahlen und die Kraft dieser Online-Petition beeinflusst werden können, und natürlich ist eine Online-Petition viel kostengünstiger als eine Unterschriftensammlung oder eine herkömmliche Petition, sie kann Millionen von Menschen in nur wenigen Wochen erreichen, und diese Initiativen können die Politik bewegen, Die Petition gegen den Brexit hat in weniger als 6 Monaten 6 Millionen Unterschriften erhalten und hat die Politik nicht beeinflusst, Die Petition ist nur ein Beispiel für eine virale Kampagne. Sie können diese Kampagnen entwickeln, indem Sie Ihre Social-Media-Konten nutzen, wenn Sie viele Follower haben, oder indem Sie Konten nutzen, die sehr beliebt sind, die sich Ihrer Initiative anschließen und Informationen in ihrer Community verbreiten können. Sie müssen also interessante Inhalte entwerfen, Sie müssen Geschichten entwickeln, die interessant sind und von anderen Nutzern in den sozialen Medien geteilt werden können. Man muss es also auf die richtige Art und Weise tun, die von den sozialen Medien verlangt wird, also sind technische Fähigkeiten erforderlich, um eine virale Schleife zu schaffen, was bedeutet, dass die Sichtbarkeit deiner Initiative zunimmt, auch wenn du kein Geld für Werbung ausgibst, das ist also ein kostenloser Weg, um eine Kommunikation zu entwickeln, und wenn wir uns neue Influencer ansehen, die diese Ergebnisse erreicht haben, sehen wir, dass es Figuren im Internet gibt, die nicht die Wirtschaftskraft hatten, um Werbekampagnen zu entwickeln, aber sehr populär wurden, das ist nur ein Beispiel Giappo Gomerio ist ein freiberuflicher Journalist, der eine Kampagne entwickelt hat, eine soziale Kampagne gegen die Barrieren für Behinderte im Bahnhof und in den Zügen. Er wurde übrigens zum Albtraum für Trenitalia und die italienische Bahngesellschaft, weil jeder Trenitalia etwas getwittert hat: Giappo Gomerio sagte, es ist nicht wahr, ich bin hier, ich kann nicht, es gibt keine Einrichtungen für Behinderte aber seit 2015 wurde er zu einem der wichtigsten Influencer in Italien. Der Präsident der Republik zeichnete Giappo für seine Initiativen aus und jetzt arbeitet er an Flughäfen und allen Einrichtungen für behinderte Menschen, Er ist ein Influencer, hat mehr als eine halbe Million Follower und eine sehr hohe Resonanz auf seine Online-Initiativen. Er ist also ein Beispiel dafür, wie man diese neuen Tools sowohl für sich selbst als auch für die Gemeinschaft sehr gut nutzen und mit Institutionen interagieren kann, die online relevant werden, Das war die letzte Folie. Ich weiß, dass Sie noch weitere Fragen haben, wie ich schon sagte, denn die sozialen Medien sind unser Schlüssel zur Kommunikation und zur Interaktion mit Menschen, die die Komplexität unserer Krankheit vielleicht nicht kennen. Ich nutze die Google-Bewertungen, um in allen Bewertungen, die ich über Restaurants oder Hotels oder alles andere abgebe, Kommentare zur Barrierefreiheit abzugeben. Zum Beispiel habe ich dieses Hotel bewertet: Die Zimmer sind wunderbar, sie sind alle zugänglich, aber es gibt keine barrierefreien Toiletten in den Hauptbereichen, das habe ich in die Bewertung geschrieben, aber in all meinen Bewertungen gibt es ein paar Dinge über die Zugänglichkeit, ob es Toiletten gibt, ob man reinkommt und so weiter, und meine Bewertungen auf Google werden sehr gut gelesen, das ist etwas, was wir auch tun können, und die Leute vertrauen ihnen, die Leute vertrauen ihnen, Vor allem, wenn es nicht nur eine Zeile ist, sondern wenn es eine längere Bewertung ist, vertrauen die Leute ihnen, weil es Leute gibt, die etwas posten. Ja, die sozialen Medien können sich auf dein tägliches Leben auswirken, wenn du an Restaurants oder Hotels denkst, sie betrachten die Rückmeldungen in den sozialen Medien als einen wichtigen Teil ihrer Kommunikation, sie versuchen, das zu fördern, Sie versuchen also, diese Art von Feedback voranzutreiben, was natürlich auf jeder der Social-Media-Plattformen möglich ist, aber es ist sehr selten, denn wenn, wie Sie es tun, andere Leute es tun werden, können Sie sicher sein, dass dies die Dinge verändern wird, weil das Hotel die Aktivität durchführen wird, um einen Service besser zu machen, den wir für Fluggesellschaften brauchen, ja, aber zum Beispiel ist das etwas, was man tun kann, aber zum Beispiel bin ich ein Amazon-Käufer, Ich kaufe Dinge bei Amazon und letzte Woche habe ich etwas für meine Mutter gekauft und der Verkäufer hat mir eine E-Mail geschickt, in der er sagte, dass er mich anruft, bevor er eine Bewertung abgibt, wenn Sie eine negative Bewertung abgeben, und ich werde Ihr Problem lösen, falls Sie ein Problem haben, also berücksichtigen sie das und sie haben verstanden, dass die Kundenerfahrung, die persönliche Erfahrung, die Erfahrung der Menschen das Wichtigste ist, Es ist also eine Website, und dann ist es auch online, wo man seine Erfahrungen als Patient posten kann und sagen kann, was man gemacht hat, welches Zentrum man besucht hat, wie man dort behandelt wurde, wie die Behandlung war, wie die Erfahrung war, also so etwas haben wir in Europa nicht, und es gibt viele Versuche, das zu verwirklichen, aber das ist etwas, wo man darüber nachdenkt, also die Perspektive des Patienten mit anderen Patienten zu teilen, damit sie eine ähnliche Erfahrung machen können oder eine andere Erfahrung, eine bessere Erfahrung, eurer Rolle in einer Vereinigung und eurem täglichen Leben als Person, wenn diese drei Dinge zusammenkommen, habt ihr eine Macht, die ihr nutzen könnt, Es ist interessant zu sehen, dass Jacopo, obwohl er Italiener ist, über Italien hinaus bekannt ist, sogar in der BBC. Jeder von uns kann also die Macht haben, über die Grenzen hinauszugehen, wenn man das Richtige tut, und zwar auf die richtige Art und Weise, mit der Konsequenz und der Glaubwürdigkeit, die Jacopo erlangt hat, denn Jacopo beschwert sich nicht nur, Er beweist, dass er die Menschen einbezieht und auch dafür wirbt, wenn sich die Dinge ändern. Es geht also nicht nur darum, sich zu beschweren, sondern es gibt noch einen anderen Aspekt: Es ist wichtig, sich nicht nur zu beschweren, sondern dafür zu werben, wenn sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln, Ich denke, für Unternehmen und Leute wie Sie, die viel soziale Medien nutzen, hören die Leute viel auf Trend, ich, die Eltern, weil sie Eltern eines Facebook-Nutzers in meinem Alter sind, Ich glaube nicht wirklich etwas, was ich sehe, ich nenne es Fake, weil ich denke, wir alle wissen, wenn wir Sachen sehen und sie sind glückliche Familien und sie sind alle großartig, wissen Sie, es ist wirklich Quatsch, also denke ich, wenn man das einmal weiß, als eine Einstellung des gesunden Menschenverstandes, die in all das hineingeht, denke ich, dass die meisten Leute nach dem Ball greifen können, wenn das Sinn macht, also das bin nur ich auf meinen eigenen persönlichen Seiten und ich stelle eine Menge lustiges Zeug hoch und die Leute mögen es nicht, sie fühlen sich nicht so freundlich, ich nehme es nicht zu einer Person, aber ich denke, als ein Unternehmen, Ich denke, du hast Recht, aber ich denke, es ist schwer für Leute, die ein Geschäft haben und ihre persönliche Seite verlassen müssen, weil sie sich Sorgen machen, was die Leute über sie denken. Das macht dich nicht menschlich, manchmal werden manche Leute zu ich erkläre mich hier, weil ich es hasse zu denken, dass ich nicht ich selbst sein kann, wenn ich mir Sorgen darüber mache, was du lesen wirst Ich glaube nicht, dass man sich anders verhalten muss, als man es tut, man muss nur die Auswirkungen dessen bedenken, was man tut. Für mich ist das anders, aber ich glaube nicht, dass das bedeutet, dass man seine Meinung nicht äußern darf, sondern dass man sich bewusst sein muss, dass das, was man sagt, in diesem Umfeld eine andere Wirkung hat als ein Gespräch unter zwei Personen, Das ist alles, was ich sage. Ich denke, ich bin so weit gekommen, ohne mich selbst oder irgendjemanden im Leben zu verärgern oder Leute zu respektieren, also sage ich nur, dass ich nicht denke, dass ich mir darüber Sorgen machen muss, weil ich ein guter Mensch bin, aber ich stimme dem zu, was du sagst, aber ich denke nicht, dass ich in vielerlei Hinsicht belehrt werden muss, wir sollten das als Erwachsene wissen, wir sind durch das Leben im Geschäft des Ich respektiere also, was du sagst, aber es ist traurig, wie sich die sozialen Medien und die Welt verändert haben, dass wir so sein müssen. Das ist alles, was ich mit den sozialen Medienplattformen da draußen meine, denn wir alle wissen, dass es Blogger und Influencer gibt, die damit eine Menge Geld verdienen und ihr Geschäft aufbauen. Ich denke, es ist sehr wichtig dafür, aber ja, es ist traurig Gibt es noch weitere Fragen?