Beanstandungen

Die Europäische Koalition für Menschen, die mit Adipositas leben (ECPO), vertritt die Stimme von Menschen, die in Europa von Adipositas betroffen sind

Philosophie

ECPO ist eine von Patienten geleitete Organisation, die gemeinsam daran arbeitet, Menschen, die in Europa mit der chronischen Krankheit Adipositas leben und von ihr betroffen sind, aufzuklären und zu stärken. Wir verpflichten uns, Ehrlichkeit und Integrität zu wahren und gleichzeitig das Vertrauen und die Vertraulichkeit angesichts der Art der angebotenen Dienstleistung zu schützen. Beschwerden werden vertraulich behandelt, und Informationen werden nur auf der Basis von "Need to know" weitergegeben.

Verwaltung von Beschwerden

Auf eine Beschwerde ist innerhalb einer Woche zu reagieren.

Beschwerden sind innerhalb von 6 Wochen zu prüfen.

Ist eine Verlängerung des Untersuchungszeitraums erforderlich, so werden alle Parteien im Voraus unterrichtet.

Alle Beschwerden und ihre Ergebnisse werden in unserem offiziellen Beschwerdeprotokoll festgehalten.

Wir empfehlen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, und alle Beschwerden sollten innerhalb von 28 Tagen nach dem Problem, über das Sie sich beschweren möchten, eingereicht werden.

Die Art und Weise, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, ist in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben, die Sie hier finden können: https://eurobesity.org/privacy-policy/

Wenn Sie sich über die Art und Weise beschweren möchten, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, wenden Sie sich bitte über das unten stehende Webformular an uns.

Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte das Formular auf dieser Seite aus oder senden Sie eine E-Mail an to:[email protected].

Verfahren für Reklamationen

• Beschwerden der Stufe Eins können mündlich und unverzüglich gelöst werden.
• Beschwerden der Stufe zwei sollten schriftlich unter Verwendung des beigefügten Online-Beschwerdeformulars eingereicht werden, um dieses Verfahren zu erleichtern.
• Jede Beschwerde gegen ein Mitglied des Verwaltungsrats oder der Exekutive wird als Beschwerde der Stufe zwei behandelt.

Während eine Person eine formelle schriftliche Beschwerde der Stufe zwei untersuchen kann, sollte die Entscheidung über die Beschwerde vom Vorsitzenden (oder gegebenenfalls vom stellvertretenden Vorsitzenden) getroffen werden. Es kann auch beschlossen werden, den gesamten Vorstand zu den Ergebnissen und den erforderlichen Maßnahmen zu konsultieren.

Wenn der Vorstand eine spezifische Beschwerde gegen ein Mitglied des Vorstands oder der Geschäftsführung untersucht, sollte das Mitglied im Voraus über die Beschwerde und die Identität des Beschwerdeführers informiert werden. Es sollte auch die Möglichkeit erhalten, sich zu verteidigen und sich vertreten zu lassen, falls es dies wünscht. Eine Ausnahme kann gemacht werden, wenn der Vorsitzende einem Antrag auf Vertraulichkeit zugestimmt hat, um die Identität des Beschwerdeführers zu schützen, und/oder wenn er der Ansicht ist, dass aufgrund der Art der Beschwerde besondere Umstände vorliegen.

Eine Beschwerde gegen den Vorsitzenden würde vom stellvertretenden Vorsitzenden entschieden werden.

Anonyme Beschwerden werden vom Vorsitzenden (oder gegebenenfalls vom stellvertretenden Vorsitzenden) geprüft, um zu entscheiden, ob sie eine Untersuchung erfordern.

Bei strafrechtlichen Ermittlungen kann es erforderlich sein, sowohl den Beschwerdeführer als auch unter bestimmten Umständen die Art der Beschwerde vertraulich zu behandeln.

Wird einer Beschwerde stattgegeben und werden Maßnahmen ergriffen, wird dies dem Beschwerdeführer schriftlich mitgeteilt. Das Ergebnis wird im offiziellen Beschwerdeprotokoll festgehalten. Die Privatsphäre aller Beteiligten ist zu schützen.

Wenn eine Beschwerde keine echten Bedenken hinsichtlich des Verhaltens aufwirft, kann sie ohne weitere Untersuchung abgewiesen werden. Die Entscheidung wird im Beschwerdeprotokoll festgehalten, und alle Beteiligten werden ohne Verletzung der Privatsphäre benachrichtigt.

Gründe für die Ablehnung einer Beschwerde können unter anderem sein:

• die Behauptungen sind unseriös
• die Behauptungen nicht bewiesen werden können
• die Anschuldigungen, selbst wenn sie wahr wären, kein unangemessenes Verhalten darstellen

Wird einer Beschwerde stattgegeben, können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• Entschuldigung und Erklärung
• Empfehlung für Veränderungen
• Abmahnung
• Ausbildung
• Aussetzung oder Entfernung

Ein Beschwerdeausschuss prüft Anfechtungen von Beschwerdefeststellungen und/oder -maßnahmen. Der Ausschuss schließt zusätzliche Untersuchungen innerhalb von 3 Monaten ab und seine Entscheidung ist endgültig.